Сопроводительное письмо к претензии туроератора образец

Содержание
  1. Ответы на претензии туристов
  2. Наиболее частые основания претензий туристов:
  3. Турист требует расписаться в получении претензии. Стоит ли ставить подпись?
  4. Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать?
  5. Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом? 
  6. Каким способом нужно отправлять ответ на претензию? 
  7. Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.
  8. Что делать если мы не “укладываемся” в установленный законом срок? 
  9. Претензия к турагентству на некачественные туристические услуги — образец жалобы
  10. Причины для подачи претензии
  11. Грамотное составление претензии
  12. Образец претензии туроператору
  13. Как вручить документ
  14. Если претензия не удовлетворена
  15. Заключение
  16. Сопроводительное письмо от турагентства к туроператору образец
  17. Претензия турагентству
  18. Сопроводительное письмо к претензии туроператору от туриста образец
  19. Жалоба на туроператора
  20. Образец сопроводительного письма к претензии туриста
  21. Резюме — шаг к получению должности менеджера по туризму
  22. Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса
  23. Туризм и закон
  24. Сопроводительное письмо от агентства туроператору
  25. Сервисы для соискателей
  26. Сопроводительное письмо к претензии к туроператору
  27. Образец оформления сопроводительного письма
  28. Через сколько дней после приезда из поездки можно подать претензию
  29. Как правильно написать сопроводительное письмо к документам

Ответы на претензии туристов

Сопроводительное письмо к претензии туроератора образец

Ответ на претензию туриста. С такой потребностью рано или поздно сталкиваются туристские компании. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Наиболее частые основания претензий туристов:

  • отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы);
  • крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг;
  • некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря);
  • задержка вылета рейсов;
  • замена отеля, номера, авиакомпании.  

Для чего нужно отвечать на претензии?

1. Грамотный ответ на претензию туриста – способ не доводить дело до суда. 85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами компании “Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”, разрешается во внесудебном порядке. 

В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка.

2. Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. “Они даже не ответили мне на претензию”, – любимая фраза туристов (и их юристов) в суде. 

3. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы. Не получив ответа на претензию, “обиженный” турист может обратиться во все возможные инстанции: от Роспотребнадзора до Прокуратуры. Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы. 

Ответы на типичные вопросы по ответам на претензии

Турист требует расписаться в получении претензии. Стоит ли ставить подпись?

Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись.

Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет. Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его “разжигание”. Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.

Возможно, отказавшись поставить “автограф” на претензии туриста Вы выиграете немного времени.

Однако одновременно появляются риски неполучения претензии (например если не совпадает фактический и юридический адрес организации), а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.

Вывод: взвесив все “против” и “за”, мы бы НЕ рекомендовали уклоняться от подписания претензии туриста. 

Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать?

Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином.

Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по “электронке” имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с “живой” подписью туриста.

Безусловно, существуют нюансы с “цифровой подписью” туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его “электронной” претензии.

Однако, опять же следует помнить о наших главных целях – грамотно ответить туристу и не довести дело до суда.

Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте?

Конечно нет.

Вывод: не следует игнорировать претензии, полученные по электронной почте – отвечать на такие претензии нужно в обычном рабочем порядке – ровно также как и на “бумажные”. 

Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом? 

Срок для удовлетворения большинства требований потребителя – 10 дней.

Поскольку слово “рабочих” в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях.

Здесь опять же есть нюансы (а как же без них) – например, на наш взгляд, 10-дневный срок не действует в ряде случаев – например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков (передумал, заболел, не захотел лететь) – действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в “разумные сроки” (которые могут быть и больше 10 дней).

Вместе с тем, именно 10-дневный срок “на слуху” у абсолютного большинства туристов и судей.

В связи с этим, опять же исходя из целей а) дать компетентный ответ б) не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

Вывод: рекомендуемый срок ответа на претензию туриста – не более 10 календарных дней. 

Каким способом нужно отправлять ответ на претензию? 

Закон не регламентирует способ отправки претензии.

Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:

1. Ответить туристу быстро – чтобы не получить иск в суд “раньше времени” – здесь подойдет факс, электронная почта (особенно если турист иногородний).

2. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию – здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении.

В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.

Например – сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно – заказным письмом Почтой России.

С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет “томиться” в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

С другой – после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция – веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе.

Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем – надежный и оперативный. 

Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.

Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват. Ситуации могут быть разными – это и самый «тяжелый случай» с исчезновением туроператора, и менее серьезные проблемы связанные, например, с заменой туроператором отеля или иным снижением качества услуг. Что делать с такими претензиями?

Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии – разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете – урегулировать конфликт без суда. Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение 1-2 месяцев после получения претензии.

Во-вторых,  ответить туристу максимально подробно.

Ссылки на законы могут соседствовать с «человеческим» объяснением произошедшей ситуации, разъяснениями на тему «что такое турагент и что такое туроператор», «за что по закону отвечают турагент и туроператор» и «кто виноват в сложившейся ситуации».

Вряд ли короткая отписка «обрадует» туриста и убедит его в Вашей правоте. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев.

При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.

В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора (или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации).

Что делать если мы не “укладываемся” в установленный законом срок? 

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может “смело” писать иск в суд.

Дело в том, что законодательство предписывает не “ответить на претензию” в 10 дневный срок, а “удовлетворить требования” потребителя.

Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.

В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу – это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа.

Цели предварительного ответа туристу:

– показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения

– не допустить преждевременного обращения в суд туриста, который раздосадован Вашим молчанием

– не допустить появления в иске туриста фраз из серии “агентство игнорировало мои требования, чем причинило мне моральный вред”

Вывод: в случае, если ответить на претензию в 10-дневный срок не удается, рекомендуем направить в адрес туриста предварительный ответ на претензию.

Образец предварительного ответа – 1*

Образец предварительного ответа – 2*

*Тексты ответов рекомендуется составлять и изменять в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, основания претензии, поведения поставщика, серьезности претензии и иных факторов.
 

В ряде случаев для составления грамотного ответа на претензию необходима профессиональная юридическая помощь, например при высоком размере требований туристов, или в тех случаях когда сам турист уже обратился за юридической поддержкой.

Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.

Если есть сомнения в правильности ответа, а сумма “на кону” большая – закажите составление юридически грамотного ответа на претензию!

СТОИМОСТЬ:

Предварительная оценка перспектив – бесплатно.

Ответ на претензию, подготовка претензии, требования, письма.
Цена ответа на претензию или составления претензии зависит от сложности претензии и суммы требований. Окончательная цена устанавливается юристом с учетом сложности дела и предполагаемых трудозатрат. При наличии срочности цена может быть увеличена.

Претензионная работа входит в некоторые пакеты абонентского обслуживания. 
Если Вам на регулярной основе требуется претензионная работа, более выгодным будет работа по аутсорсингу с “Юристами для турбизнеса “Байбородин и партнеры”.

Напишите нам о Вашей ситуации! Направьте запрос на почту info@ukab.ru или используя форму заявки по ссылке ниже и мы обязательно свяжемся с Вами!
 

Претензия к турагентству на некачественные туристические услуги — образец жалобы

Сопроводительное письмо к претензии туроератора образец

Не всегда отдых по приобретённой путёвке оказывается таким, как ожидалось. Если нарушения были допущены поставщиком услуги, то потребителем составляется претензия туроператору.

Своевременное составление и предъявление принимающей стороне такого документа, позволит хотя бы частично компенсировать неприятности, которые причинило отдыхающим некачественное предоставление услуг туристической компанией.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи претензии

Недовольство качеством обслуживания, предоставляемого в рамках туристической путёвки, высказывают многие россияне. Однако далеко не все из них, столкнувшись с какими-то недочётами, знают, как должна составляться претензия в турфирму.

А ведь без наличия такого документа исчезают основания вести речь о выплате компенсации в связи с ненадлежащим качеством услуги.

С какими наиболее типичными проблемами, дающими право требовать возмещения денежных затрат, приходится сталкиваться туристам:

  • задержали или отменили авиарейс, которым должны были доставить к месту отдыха;
  • по прибытии пришлось пойти на замену отеля, так как забронированный номер оказался занят или условия проживания оказались совершенно несоответствующими заявленным;
  • ряд услуг, фигурировавших в договоре с компанией как бесплатные услуги, пришлось оплатить за свой счёт;
  • питание предоставлялось несвоевременно и/или ненадлежащего качества и т.п.

Оказавшись в подобной ситуации, отечественному туристу необходимо руководствоваться законодательством Российской Федерации, защищающим права потребителей. П. 1 ст. 29 ФЗ № 2300-1 закрепляет за гражданами право требовать от поставщиков некачественных туристических услуг, чтобы они:

  • устранили бесплатно недостатки ;
  • снизили стоимость предложенного продукта;
  • возместили понесённые дополнительные расходы;
  • полностью возместили причинённые убытки.

Претендовать на то, чтобы возместили полную стоимость тура возможно в случаях, когда не удалось прибыть к месту отдыха в виду:

  • возникновения форс-мажорных обстоятельств — это может быть и предупреждение со стороны российского МИДа о наличии угроз соотечественникам в стране, куда намеревался отправиться турист, и катастрофическое изменение погодных условий;
  • банкротства туристической компании, предоставившей путёвку.

Грамотное составление претензии

Столкнувшись с теми или иными недостатками в предоставляемом по путёвке сервисе, нужно своевременно изложить свои претензии к туроператору, чтобы добиться получения какой-то компенсации ещё на стадии досудебного урегулирования спора. Само наличие поданной на туроператора жалобы становится чрезвычайно важным фактом, в случае последующего рассмотрения дела в суде.

Не предъявив сразу претензий к качеству предложенного сервиса, турист может лишиться оснований требовать, чтобы ему возместили понесённые потери. Ему вполне обоснованно могут заявить, что доказательства следовало предъявлять своевременно, предоставляя возможность принимающей стороне устранить недостатки. Или сошлются на безосновательность его запоздалых обвинений.

Заявление о недостатках в предоставленном туристу продукте подаётся в письменном виде. Особой формы для него не разрабатывали, поэтому стоит придерживаться классических правил, используемых в документообороте.

Существенный момент: ни в коем случае не следует допускать наличия в документе ненормативной лексики, оскорбительных высказываний, угроз. Желательно, вообще обойтись без проявления эмоций. Тогда претензия будет выглядеть вполне обоснованной при рассмотрении в судебном процессе.

Шапка документа начинается с подробных реквизитов адресата, которому будет вручена претензия. Далее следуют данные заявителя, включая контакты.

Основную часть документа составляем из двух частей:

  • детального изложения причин обращения, описания положения, в котором происходили нарушения прав потребителя. Фактический материал подкрепляется фото-, видео доказательствами и т.п., а также ссылками на статьи российского ГК и ФЗ № 2300-1;
  • конкретно изложенных требований. Турист должен предельно чётко изложить, чего он добивается в качестве компенсации от туристической компании.

По изложению требований указывается срок, который заявитель считает вполне достаточным для рассмотрения и удовлетворения своих претензий. А также сообщается, к каким действиям (обращению в Роспотребнадзор, в суд) придётся ему прибегнуть, в случае отказа от выполнения справедливых требований.

К тексту претензии прилагаются документы и копии, подтверждающие обоснованность запроса. Их перечень составляют после выдвижения требований.

Закончив составление документа, ставим дату и подпись.

Образец претензии туроператору

Вот как выглядит пример претензии к компании, которая не предоставила предварительно оплаченную услугу:

Скачать образец претензии на компенсацию убытков (.doc)

Оказавшись заложником форс-мажорных обстоятельств, можно предложить туристическому агентству вернуть деньги за путёвку, не доводя спор до рассмотрения в суде. Естественно, что у пострадавших нет другого способа действовать, как составить претензию, используя такой вариант в качестве основы/

Как вручить документ

После того как закончено составление претензии к турагентству, не выполнившему обязательств перед клиентом, необходимо перейти к следующему этапу действий (не менее важному). Нужно своевременно вручить свои требования представителям компании, с которой было заключено соглашение.

Большое значение имеет срок предъявления претензии туроператору. Он установлен ч. 6 ст. 10 ФЗ № 132, регулирующего основы туристической деятельности в России, и равняется 20 дням.

Отсчёт этого периода начинается с момента, когда завершилось действие соглашения, заключённого с туристической фирмой.

Не уложившись в указанный законом период, сложно рассчитывать, что претензии будут адекватно восприняты. Не исключено, что их попросту откажутся рассматривать в установленный тем же законом 10-дневный срок. Тогда придётся переносить рассмотрение конфликта в зал судебных заседаний.

По месту нахождения офиса туроператора выставляется претензия, если поездка не состоялась и выехать к месту отдыха не удалось. А претензия на качество заявленных услуг или их отсутствие, адресуется принимающей стороне.

Ни в коем случае нельзя отказываться от вручения претензии, полагая, что туроператор всё равно откажется её удовлетворять, поэтому проще сразу подавать иск в суд. Судья, основываясь на норме закона, сформулированной в ч. 1 п. 1 ст. 135 ГПК, вправе отказать в рассмотрении такого искового заявления. Ибо ему не предшествовала обязательная попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Не исключено, что сотрудники турфирмы будут предпринимать попытки не дать хода заявлению недовольного клиента:

  • постараются вовсе не принять, утверждая, что не имеют таких полномочий;
  • откажутся расписываться в предъявлении;
  • будут заявлять, что его никто не подавал;
  • что оно затерялось;
  • что ещё рассматривается и т. п.

Чтобы исключить вероятность таких казусов, претензию составляют в нескольких экземплярах: один передаётся компании, на втором, который остаётся у заявителя, представитель фирмы ставит подпись и дату получения письма.

Вручить требования можно лично или направить для этого своего представителя, располагающего нотариальной доверенностью. Для пущей надёжности стоит отправить требования по почте, используя заказное письмо с уведомлением.

Тогда турфирма не сможет утверждать, что претензии в порядке досудебного урегулирования конфликтной ситуации, ей не предъявлялись.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если претензия не удовлетворена

Туристический бизнес в России поставлен на широкую ногу. В этой сфере растёт конкуренция, что не может не оказывать положительного влияния на качество предоставляемого сервиса.

Столкнувшись с какими-то проблемами, связанными с заключением договора с турагентством, нужно действовать, основываясь на нормах закона РФ «О защите прав потребителей». Важно, чтобы при возникновении спорной ситуации, было изложено досудебное требование к туроператору.

Тогда рассмотрение претензии будет происходить в установленные законом сроки, а в случае отказа в удовлетворении — появится основание для подачи судебного иска.

Накоплен значительный опыт разрешения спорных ситуаций, возникающих в результате заключения россиянами соглашений с турагентствами. Как следует себя вести в случае несоблюдения договора, какими правами располагают владельцы путёвок, детально поясняется в видео:

Познакомиться с практическими советами для подобных ситуаций можно и в развёрнутом изложении

Не нужно считать, что отказ сотрудников турфирмы в удовлетворении претензий поставит на них крест. Судебная практика показывает, что судьи удовлетворяют обоснованные исковые заявления потребителей туристических услуг, если они своевременно предпринимали попытки досудебного урегулирования.

Судебное рассмотрение конфликтной ситуации для турфирмы нежелательно, так как невыполнение обоснованных требований клиента обернётся для неё необходимостью выплатить дополнительные суммы в виде штрафных санкций, а они составят около половины суммы, фигурирующей в исковом заявлении.

Заключение

Замечательно, когда отдых по путёвке не приносит проблем, а турагентство достойно выполняет условия заключённого соглашения.

Столкнувшись с неприятными исключениями, нужно уточнить правовые основания для подачи претензии, грамотно изложить их.

Для этого можно скачать образец претензии и своевременно вручить её туроператору, не забыв при этом приложить документы, подтверждающие, что требования возникли не на пустом месте.

Тогда можно требовать, чтобы заявление рассмотрели побыстрее и приняли по нему устраивающее заявителя решение. В противном случае придётся защищать свои интересы в суде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Сопроводительное письмо от турагентства к туроператору образец

Сопроводительное письмо к претензии туроератора образец

. Между заявителем и организацией был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта – турпоездки.

Стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы. Несмотря на то, что заявитель надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга ей оказана не была.

Заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта и выплатить ей в полном объеме денежные средства.

Генеральному директору ООО «_____________»_______________________________________________ от _________________________________________ _______________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ ___________ года между мною и ООО «__________» был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта – турпоездки во __________ сроком __ дней, __ ночей с _________ года на двоих.

Претензия турагентству

В ООО «____________________» (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) _____________________________________ Адрес турагента от_______________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною (дата) был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: (указать адрес) на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора).

Сопроводительное письмо к претензии туроператору от туриста образец

· Сентябрь 18, 2021 Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

  • Несоблюдение сроков предоставления услуг;
  • Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
  • Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.
  • Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
  • Несоответствующее качество оказания услуг;

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных.

Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую

Жалоба на туроператора

Желание отправиться на отдых в зарубежное государство есть у каждого человека.

После этой процедуры отвечать за организацию поездки, а также нести ответственность в случае её срыва, будет туроператор. Современная практика насчитывает множество примеров, когда россияне сталкивались с проблемами, касающимися вылета, въезда в отель, непредвиденных расходов на проживание в гостинице и других нюансов.

Увы, лишь немногие знают о своём праве вернуть финансовые средства за испорченный отпуск, путём написания жалобы на туристическую фирму.

Своевременно поданная претензия позволит гражданину защитить свои интересы.

Образец сопроводительного письма к претензии туриста

· Сентябрь 18, 2021 Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются турист может, написав претензию туроператору.

6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ: Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .

К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д. Например, на основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» при нарушении срока по удовлетворению При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Резюме — шаг к получению должности менеджера по туризму

Поиск работы соединяет соискателя и работодателя.

Резюме — инструмент, при помощи которого кандидат на вакансию представляет свои профессиональные навыки, опыт, достижения. Специалист по персоналу за 80 секунд решает: отобрать то или иное резюме менеджера по туризму либо отложить его в сторону.

Чтобы ваше резюме не отправилось прямиком в мусорную корзину, прислушайтесь к советам опытных хэдхантеров.Запрос резюме (CV) — способ знакомства работодателя с претендентом на должность.

Задача кандидата на вакансию — представить конкретную, достоверную, объективную информацию о профессиональных и личных качествах, необходимых для работы.Встречают соискателя по резюме.

Соблюдение требований и форме документа — предпосылка для создания благоприятного впечатления и приглашения на собеседование.Рекомендации по подготовке резюме:удержитесь от желания рассказать о себе на пяти листах.

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

» В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание.

Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

Туризм и закон

Грамотная работа с претензиями туристов Претензии от туристов – обыденная вещь.

В какие сроки турист, недовольный качеством путешествия, может предъявить фирме претензию?

В какие сроки претензию следует рассмотреть?

Как оформить отказ туристу в его претензии?

Как это обосновать? Сроки предъявления претензии Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту (туроператору) претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Это прописано в статье 10 закона о туризме.

№ 0100/8935-07-32)

Сопроводительное письмо от агентства туроператору

Для подтверждения понесённых убытков следует предоставить ксерокопии билетов, чеков и других документов, указывающих на дополнительные расходы из-за предоставленных услуг ненадлежащего качества.

В этом разделе при изложении требований также рекомендуется указать ссылку на законодательные нормы (например, руководствуясь статьями 15, 309, 450, 451 ГК РФ, статьями 12, 29 Закона «О защите прав потребителей» и статьями 6, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»); ответственность получателя претензии вследствие не урегулирования обстоятельств в досудебном порядке.

Например, на основании п. 5 ст.

28 Закона «О защите прав потребителей» при нарушении срока по удовлетворению На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные.

Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств: Несоблюдение сроков предоставления услуг;

Сервисы для соискателей

С одной стороны, существуют должности, для которых важен только опыт работы соискателя.

В таком случае рекрутер может вообще проигнорировать письмо.

С другой стороны, существуют работодатели, которые отсеивают кандидатов по письмам, даже не открывая резюме. Чтобы в любом из этих случаев не попасть впросак, мы составили 10 правил, которые помогут не написать лишнего в отклике работодателю. Пример: «Я родился в Москве в 1987 году.

Закончил гимназию с углубленным изучением английского языка с золотой медалью.

В 2004 году поступил в МГУ на факультет журналистики.» Ваше жизнеописание не интересно никому, кроме родителей, супругов и близких друзей.

Работодателю важно знать, чем вы будете ему полезны и как решите его задачу.

Пример: «Меня заинтересовала вакансия менеджера проектов в вашей компании.

Мой опыт работы полностью соответствует вашим требованиям.

Сопроводительное письмо к претензии к туроператору

Сопроводительное письмо к претензии туроератора образец

При оформлении сопроводительного письма к документам придерживаются следующей структуры:

  • В шапке пишут ФИО адресата, название фирмы;
  • Затем пишут дату, исходящий номер и заглавие письма;
  • После этого обращаются к адресату, используя слова «высылаем», «направляем», представляем», после которых перечисляются названия документов, их номера и даты;
  • Далее указывают, что следует предпринять в отношении документов;
  • В письме может содержаться просьба касательно пакета документов, например, об их возврате или другое;
  • Затем следуют отметки о приложениях;
  • Заключают сопроводительное письмо ФИО отправителя, его должностью и подписью.

Сопроводительное письмо как правило, оформляется на бланке фирмы.

Образец оформления сопроводительного письма

Должность Название фирмы ФИО Дата исх.N

Уважаемый(ая)________________!

Направляем Вам _________________ документы (название документа, его номер и дата) с ______ (указываются приложения).

Делопроизводителям предприятий есть смысл разработать Бланк входящего сопроводительного письма к документам. Потребуется он в том случае, если контрагент предоставит пакет без пояснений.

Такое зачастую происходит при сотрудничестве с физическими лицами, но и для юридических лиц данный случай не исключение. Для оптимизации документооборота контрагент сможет заполнить предложенную форму, в которой укажет всю необходимую информацию.Образец сопроводительного письма о передаче документов.

Через сколько дней после приезда из поездки можно подать претензию

Когда досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Понятие “претензия” законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия от лат.

Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования , которым должна отвечать претензия. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором ч.

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом п. Согласно изменениям в АПК, внесенных Федеральным законом от Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Кроме этого, обязательный претензионный досудебный порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами:. Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи. Претензию необходимо составлять на сумму основного долга, при этом считается, что кредитором соблюден претензионный порядок по пеням и процентам п.

Изложенные ниже рекомендации приведены на примере защиты прав потребителя, но являются универсальными и могут быть прменены для написания любой претензии. Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но как показывает практика бессмысленно. Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ “О защите прав потребителей” , ФЗ “О связи” и некоторых других законах.

С одной стороны — это хорошо, с другой — достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь – потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

Подтверждением покупки услуги у Вас должен быть чек ККМ , товарный чек или другой документ банк строгой отчетности , который по правилам статьи Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли — продажи товаров, работ, услуг.

Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания.

Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар – а организация изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга , в правом верхнем углу пишем — кому Вы адресуете претензию.

Достаточно указать наименование организации и или наименование должности руководителя этой организации если ФИО руководителя известно.

Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем — от кого претензия , то есть Ваши фамилия, инициалы. Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и или телефон для связи с Вами.

Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем , по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав , когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило.

Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются. При этом рекомендую следующую схему написания претензии :. Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно;. После этого надо написать — что по Вашему мнению должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования.

Далее пишем слово ” прошу “, и далее — указываем, что Вы требуете. Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ “О защите прав потребителей”. После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, то есть под заголовком “Приложения” необходимо перечислить копии прилагаемых документов.

К претензии достаточно приложить копии документов, так как оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда. Какие документы прилагать к претензии :. Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись.

В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена. Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом.

Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук.

В этом случае вам могут помочь двое свидетелей это могут быть любые лица, в том числе и родственники. В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию. В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей.

Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, “доступ к телу” надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией.

Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте. Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным.

При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись.

Опись один экземпляр которой остается у отправителя как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки.

А уведомление о вручение – подтвердит факт получения этих документов адресатом. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма. Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии , в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.

Получив претензию — адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара услуги — в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы.

В соответствии с Законом РФ “О Защите прав потребителей” потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги. По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут.

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе – ответе на претензию.

Если в течение максимально допустимого срока — 30 дней если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию с даты приема Вашей претензии с учетом пробега почты ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд.

Жалобу можно начинать с указания: ” Жалоба на бездействие неудовлетворительный ответ ” и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа. Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.

Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными. И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится. Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress.

Образец претензии банку. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Меню сайта:. Налоговая консультация. Юридическая консультация. Образцы документов.

Словарь терминов. Трудовое право. Когда досудебный претензионный порядок урегулирования споров обязателен Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором ч.

Кроме этого, обязательный претензионный досудебный порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами: Вид спора Норма закона Срок ответа на претензию Споры о взыскании обязательных платежей и санкций.

Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лиц. Споры о взыскании налоговых санкций штрафов, пеней с физических лиц, а также с юридических лиц если внесудебный порядок не допускается.

Споры о взыскании страховых взносов , штрафов, пеней. Споры по обжалованию решений требований, актов налогового органа. Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Споры при заключении договора в обязательном порядке. Споры при изменении, расторжении договора. Споры при расторжении договора найма , о выселении. Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов.

Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд. Споры о сервитуте: – на землю – на здания.

Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи Примечание : 1 – для претензий абонета оператору, с которым заключен договор оказания услуг связи 2 – для претензий абонета оператору, с которым не заключен договор оказания услуг связи роуминговый.

Федерального закона от 2 марта г. Споры о качестве туристского продукта претензии туроператору. Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандарта.

Споров, связанные с защитой исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.

Как правильно написать сопроводительное письмо к документам

Сопроводительное письмо является формой делового этикета. Помимо простого реестра передаваемых документов оно содержит рекомендации по обращению с ними.

? Начнем с основных правил:

  1. на фирменном бланке;
  2. с указанием даты и регистрационного номера.

Рассмотрим подробнее образец сопроводительного письма о направлении документов, на какие основные разделы можно разбить текст и какую информацию в них отразить.

Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: