Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Содержание
  1. Возврат обоев в магазин по закону в 2021 году, срок возврата
  2. Можно ли вернуть обои
  3. Правила возврата
  4. Если обнаружен брак
  5. Если остались лишние обои
  6. В каких случаях закон на стороне продавца
  7. Готовим документы
  8. Правильный порядок действий
  9. Если продавец отказывается принимать претензию
  10. Через сколько дней вернут деньги
  11. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
  12. Можно ли вернуть обои обратно в магазин: закон о защите прав потребителей
  13. Закон как источник защиты
  14. Процесс пошел: условия возврата
  15. Если товар с дефектом — что делать?
  16. Обои не приняли – что делать?
  17. Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны
  18. Заключение
  19. Вернуть рулон обоев качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2021 году
  20. Подача жалобы
  21. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  22. Жалоба в Роспотребнадзор
  23. Исковое заявление в суд
  24. Возврат в интернет-магазин
  25. Порядок возврата
  26. Альтернативные способы возврата
  27. Возврат рулона обоев ненадлежащего качества (бракованного)
  28. Основания для возврата
  29. Права покупателя
  30. Порядок действий
  31. Составление претензии на имя продавца
  32. Срок рассмотрения претензии
  33. Сроки возврата денег
  34. Как вернуть обои в магазин по закону: порядок действий, заявление, претензия
  35. Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
  36. Возврат товара надлежащего качества
  37. Как вернуть обои ненадлежащего качества?
  38. Срок возврата
  39. Заявление на возврат
  40. Подлежат ли возврату обои без чека и упаковки
  41. Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества
  42. Как вернуть обои плохого качества
  43. Права покупателя
  44. Порядок действий
  45. Если утерян чек
  46. Что делать при отказе продавца

Возврат обоев в магазин по закону в 2021 году, срок возврата

Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Уют в доме создают не только элементы декора, мебель, но и обои. Когда за рулон приходится заплатить несколько тысяч рублей, мы ожидаем соответствующего качества.

Однако при обнаружении брака и попытке обменять некачественный товар сотрудники отдела стройматериалов отказываются выполнить требования.

Расскажем, как оформить возврат обоев в магазин, когда продавец не вправе отказать, какие документы приготовить и как получить свои деньги.

Можно ли вернуть обои

Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

  • Не подошла по цвету, фасону.
  • Была допущена ошибка при выборе размера.
  • Не устраивает комплектация.

Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.

К исключениям относятся изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55: средства гигиены, бытовая химия, медицинские изделия, швейная продукция, сложная бытовая техника и стройматериалы, отпускаемые по метражу.

Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.

Правила возврата

Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

  • Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
  • Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.

Если обнаружен брак

Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

  • Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.
  • Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
  • Попросите предоставить скидку.
  • Напишите заявление на возврат денег.

Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.

Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.

К исключению относятся случаи, когда продавец уценил рулоны из-за небольшого дефекта и предупредил о нем покупателя при оформлении чека. Предъявить претензии к качеству можно только при обнаружении других видов брака.

Если остались лишние обои

Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя. Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия. Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков.

В каких случаях закон на стороне продавца

Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

  • Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
  • Брак появился после передачи товара по вашей вине.
  • Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.

Готовим документы

Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

  • Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
  • Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
  • Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.

Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.

Не передавайте оригиналы. Они пригодятся для оформления жалобы в случае получения отказа.

На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

  • Название компании.
  • Фамилия, имя руководителя.
  • Свои паспортные данные.
  • Контактный телефон.
  • Дата, сумма покупки.
  • Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
  • Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
  • Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).

В конце заявления поставьте дату, подпись.

Правильный порядок действий

Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

  1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
  2. Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
  3. Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
  4. Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
  5. Уточните результат через 10 дней.
  6. Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать претензию

В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.

Если администрация магазина не сообщила о принятом решении через 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Через сколько дней вернут деньги

Сроки выплаты зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными средствами, магазин вернет деньги через кассу в день обращения. Для их получения предъявите паспорт, второй экземпляр претензии, подпишите акт о выдаче.

Минимум три дня придется ждать зачисления денег, если для оплаты использовали пластиковую карту. Срок может быть увеличен до 30 дней согласно правилам банка-эмитента.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.

Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:

  • Написать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Обратиться в суд.

Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:

  • на сайте ведомства;
  • заказным письмом;
  • при личном обращении в ближайшее отделение.

По содержанию жалоба почти не отличается от претензии. Просто дополните текст информацией о дате обращения в магазин, полученный ответ.

Заявления с просьбой о проведении внеплановой проверки рассматриваются в первую очередь. В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучат документы, запросят дополнительную информацию у компании, производителя.

При обнаружении нарушений прав потребителя организации придется не только вернуть деньги, но и компенсировать расходы на экспертизу, выплатить штраф и пени.

В самых сложных ситуациях решать вопрос придется через суд. Чтобы не допустить ошибку при оформлении и указать правильно статьи закона, обратитесь к адвокату или в юридическую компанию.

Расходы на оплату услуг по подготовке документов, стоимость экспертизы компенсирует организация, если суд вынесет решение в вашу пользу.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин: закон о защите прав потребителей

Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара.

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин.

Закон как источник защиты

Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение. Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней. Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока.

Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Процесс пошел: условия возврата

Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату. Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции.

Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени. После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил. Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований.

Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию. Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта. В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен. Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги.

Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям. Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения.

Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате. Вернуть можно только все купленные в магазине обои. Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно. Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение.

Если товар с дефектом — что делать?

Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак. Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются. Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

  • обменять товар на качественный аналог;
  • вернуть деньги;
  • получить скидку на продукцию с дефектом;
  • устранить недостатки за счет продавца.

Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя. Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

  1. Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
  2. Паспорт.
  3. Написать заявление с указанием причины возврата. Более подробно здесь.
  4. Четко обозначить свои требования.

Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта.

Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней. Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы.

Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар. Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине. Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

Обои не приняли – что делать?

Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин. При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции:

  • органы по защите нарушенных прав потребителей;
  • суд.

Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты. Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы. Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ. Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.

Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней. После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде.

Читайте как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ.

А тут как сделать возврат товара в Ашан.

По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны

Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать. Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин.

Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком. Только на этих условиях продавец произведет возврат денег.

Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом. Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся. Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности.

Заключение

Ремонт – весьма сложный и нервный процесс, поэтому не следует создавать себе дополнительные трудности. Если у покупателя возникают проблемы с возвратом некачественных отделочных материалов, лучше обратиться за консультацией к юристу. Такой шаг убережет от ошибок, а главное от нанесения морального ущерба и потери денежных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Вернуть рулон обоев качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2021 году

Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат рулона обоев обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, рулон обоев надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате рулона обоев надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно рулон обоев надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как рулон обоев, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за рулон обоев, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть рулон обоев и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть рулон обоев обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат рулона обоев ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого рулон обоев не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если рулон обоев будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак рулона обоев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена рулона обоев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат рулона обоев с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как вернуть обои в магазин по закону: порядок действий, заявление, претензия

Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

  • Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
  • Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
  • Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
  • Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.

При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».

Что это значит?

Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

Возврат товара надлежащего качества

Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

  • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
  • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
  • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  • повреждены вами
  • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  • бывшими в употреблении
  • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

Как вернуть обои ненадлежащего качества?

Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

  • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
  • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  • сделать вам скидку
  • вернуть денежные средства.

Образец претензии на возврат обоев.doc

Срок возврата

Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие.

Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки.

Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

Заявление на возврат

Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы.

Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях.

Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

Образец заявления на возврат.doc

Подлежат ли возврату обои без чека и упаковки

Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше.

Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества.

Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей. [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

  • разновидность;
  • расцветка;
  • фактура;
  • размер.

Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:

  • истекло не более 14 дней;
  • товар непродовольственного характера;
  • целостность упаковки;
  • товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
  • наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

Как вернуть обои плохого качества

Обратите внимание

Не всегда покупатель сразу может обнаружить наличие брака. Рекомендуется не выбрасывать чеки, этикетки и упаковку от обоев, пока человек не убедится окончательно в качестве товара.

Нет таких производств, на которых не встречается брак. Сбои могут быть связаны с ошибками:

Ст 18 закона о защите прав потребителей дает право потребителю вернуть обои ненадлежащего качества. Статья № 19 этого же закона устанавливает сроки предъявления претензий при обнаружении брака во время гарантийного периода. Когда гарантия не определена, допускается осуществить возврат на протяжении двух лет с дня приобретения товара. На проверку обоев, обычно, магазины дают шестьдесят дней.

Права покупателя

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) покупатель вправе требовать:

  • обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
  • вернуть средства;
  • снижения цены за дефект;
  • провести устранение дефекта за счет продавца.

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

Порядок действий

Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.
Действия по возврату обоев хорошего качества:

  • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
  • Пишется соответствующее заявление.
  • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
  3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
  4. Пишется претензия.
  5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.

Важно! Претензия всегда пишется в количестве двух штук, для обеих сторон. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку с обозначением даты и подписи принятия бумаги. Если дело дойдет до суда, этот документ пригодится пострадавшей стороне.

При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:

  1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
  2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
  3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

Если утерян чек

Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

  • свидетелями;
  • гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
  • товарным счётом;
  • транзакциями по оплате.

Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

Что делать при отказе продавца

Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов:

Как вернуть мебель

Покупатель вправе вернуть мебель по личным основаниям (не подошла по размерам, цвету и тд) или по функциональным (обнаружился брак, потертости и тд). Однако, мебельные комплекты и гарнитуры вернуть нельзя (согласно Постановлению № 55). Подробнее читайте в этой статье

  • написать жалобу службе по защите прав потребителей;
  • провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
  • подать иск суду.

Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: