Подсудность иск о защите прав потребителей

Содержание
  1. О подсудности по закону о защите прав потребителей: в какой суд подавать иск
  2. Судебная практика в 2021
  3. Мировой или районный суд?
  4. Неимущественные требования
  5. Право выбора территориальной подсудности за потребителем
  6. Исковое заявление о защите прав потребителей: образец, госпошлина, подсудность
  7. Исковое заявление о защите прав потребителей
  8. Образец иска на возврат денежных средств за некачественный товар
  9. Пример иска о защите прав потребителя, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества
  10. Подсудность дел о защите прав потребителей
  11. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации в редакции от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». перейти
  12. Обращение в суд
  13. Оформление документов
  14. Защита ваших прав
  15. Взыскание денег
  16. Начните с консультации юриста
  17. Как мы работаем
  18. Подсудность иска о защите прав потребителей
  19. Задайте свой вопрос юристу прямо сейчас 8 (800) 350-84-13 доб. 810
  20. по телефону консультация предоставляется БЕСПЛАТНО!
  21. Исковое заявление о защите прав потребителя: виды, подсудность, пример
  22. Правила подготовки иска о защите прав потребителя
  23. Претензионный порядок
  24. Виды исков по делам о защите прав потребителей
  25. Взыскание денег за товар
  26. Компенсация убытков
  27. Применение штрафных санкций
  28. Устранение недостатков
  29. Возмещение морального вреда
  30. Образец иска о защите прав потребителей
  31. В какой суд обращаться по защите прав потребителей
  32. Судебная защита прав потребителей
  33. В каких ситуациях имеет смысл подавать в суд
  34. Какой суд рассматривает дела о ЗПП
  35. В какой суд обращаться и подавать иск
  36. Учитывается ли территория
  37. Что делать, если отказали в приеме иска
  38. Судебная практика и решения суда по защите прав потребителей
  39. По гражданским делам
  40. По возврату товара
  41. В сфере оказания услуг
  42. Особенности рассмотрения судебных дел и споров
  43. Подсудность дел о защите прав потребителей
  44. Какими нормативными актами регулируется
  45. Советы и рекомендации

О подсудности по закону о защите прав потребителей: в какой суд подавать иск

Подсудность иск о защите прав потребителей

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет бесплатную защиту в суде, опредление подсудности, составление исковых заявлений на териитории Москвы и Москвской области

Горячая линия защиты прав потребитлей, в т.ч. по соствлению исков и опредлению подсудности +7 (499) 229-85-78

Инструкция: В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? Как определить подсудность

Судебная практика в 2021

В судебной практике рассматриваются иски, которые требуют защиты конкретного лица (или группы лиц), а также круга лиц неопределенных, т. е. проблема задевает многих. Краткий обзор судебной практики по защите прав — в каких ситуациях используется, кто привлекается к ответственности, в связи с чем:

  • К частным предпринимателям при нарушении правил продажи: отсутствие лицензии, не соблюдение сроков и качества хранения пищевых продуктов и т. д.,
  • К организациям общепита, образовательным учреждениям, детским садам предъявляют претензии при нарушении санитарных норм, которые могут повлечь за собой нанесение вреда здоровью,
  • К застройщикам при нарушении ими договора и пр.

Самой злободневной темой сегодня является финансовый вопрос, в частности — кредитование. В этой ниши также присутствуют явные нарушения, которые рассматриваются в судебных органах:

  • Финансовые организации, предоставляющие услуги юридическим и физическим лицам, включающие в договора дополнительные условия, нарушающие права потребителя и установленные законом правила,
  • Нарушение конфиденциальности организацией, заключившей договор с истцом,
  • В тех случаях, когда финансовое учреждение взыскивает неустойку, которая прежде была признана неправомерной,
  • Нарушения финансовой организацией всех прописанных в договоре пунктов,
  • Заключение мошенническим путем на имя истца кредитного договора,
  • Принимаются к рассмотрению иски в отношении банка, который одновременно проводит две операции: взыскание задолженности и расторжение договора.

Направление очень широкое, которое находит применения в любой сфере. Например, в суде может рассматриваться иск о выдаче оператором связи дубликата сим-карты другому лицу и пр.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Напишите свой вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Мировой или районный суд?

Подавать иск мировому или районному судье зависит от цены иска, определяемой истом. Цена иска – это общая сумма денег, которые потребитель намерен взыскать с ответчика, включая неустойку и причиненные убытки.

Обратите внимание! Моральный вред не учитывается при расчете цены иска.

Если сумма иска не больше 50 000 рублей, подавать иск следует мировому судье. Если размер исковых требований выше, следует обращаться в районный суд.

Неимущественные требования

Потребителю, намеренному защищать свои неимущественные требования, а также в когда имущественные требования не подлежат оценке или необходимо взыскать моральный вред, иск подается в районные суд. Такую точку зрения высказал Верховный суд РФ в Постановлении Пленума № 17 (п. 24).

Если потребитель намерен компенсировать моральный вред, причиненный нарушением имущественных прав, подсудность будет зависеть от цены иска, определять которую следует по размеру имущественных требований, независимо от денежной оценки размера морального вреда. Это мнение Московского городского суда, обоснованное в определении по делу N 33-31659/2021.

Право выбора территориальной подсудности за потребителем

Законодательство предусматривает возможность альтернативного выбора подсудности, что дает право потребителю выбирать в какой суд подавать иск:

  • По месту нахождения юридического адреса компании-нарушителя потребительских прав. Если ответчик индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства.
  • По месту где официально зарегистрирован или временно проживает истец.
  • По месту, где был заключен или исполнялся договор.

Обратите внимание! Возвратить иск, ссылаясь на неправильность выбора между судами, которым подсудно дело о защите прав потребителя суд не вправе, поскольку право выбора подсудности принадлежит истцу-потребителю. (Пленум № 17 п. 26).

Если договор заключался с представительством компании или ее филиалом, то подать иск можно по месту расположения структурного подразделения.

1. По каким признакам дела относились к возникающим из отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей?

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), осуществляющей импорт товара для его последующей реализации на территории России (импортером), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой стороны.

Условием признания гражданина потребителем является приобретение им товаров исключительно для личных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары, использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Кроме того, правами стороны в обязательстве пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии).

Пример:

В.М.Г. обратился в суд с иском к ООО «Д.» о взыскании материального ущерба, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда. В обоснование требований указал, что между ним и ответчиком заключены договоры о брокерском обслуживании, на основании которых им внесены в кассу ООО «Д.» денежные средства.

В результате недобросовестного исполнения принятых на себя обязательств по оказанию брокерских услуг по купле-продаже акций, ответчик причинил истцу материальный ущерб. Просил взыскать с ответчика в счет возмещения материального ущерба 872113 руб., компенсации морального вреда 100000 руб.

, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф в размере 50% от присужденной в его пользу суммы.

Определением районного суда г. Саратова исковое заявление возвращено заявителю, в связи с неподсудностью спора названному суду, поскольку на основании ст. 28 ГПК РФ иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика или по месту нахождения организации.

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда согласилась с выводами суда первой инстанции, отклонив доводы истца о распространении на указанные правоотношения Закона «О защите прав потребителей», указав следующее.

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Верховный Суд Российской Федерации в пункте 1 постановления Пленума N 17 от 28.06.2012 г.

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Предлагаем ознакомиться: Договор мены земельных участков

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие «потребитель» является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги) использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Таким образом, В.М.Г. не является потребителем и на спорные правоотношения не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Как определялась подведомственность и подсудность дел?

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу п. 1 ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 5 и п. 1 ст. 22 ГПК РФ подведомственны судам общей юрисдикции.

Пример (подведомственность):

Саратовская региональная общественная организация обратилась в районный суд г. Саратова в интересах М.О.В. к ООО «А.» о защите прав потребителей. Истец просил взыскать с ООО «А.» в пользу М.О.В.

денежные средства, уплаченные за автомобиль, разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что 6 октября 2011 года между ООО «А.» и М.О.В. был заключен договор купли-продажи автомобиля — автофургона изотермического с холодильной установкой и кондиционером. М.О.В.

имеет статус индивидуального предпринимателя, одним из дополнительных видов деятельности которой является деятельность автомобильного грузового транспорта.

Автомобиль, исходя из предусмотренных в договоре технических характеристик, является узкоспециализированным и предназначен для перевозки охлажденных товаров, требующих при транспортировке строгого соблюдения температурного режима, что соответствует видам предпринимательской деятельности, осуществляемой М.О.В.

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец, госпошлина, подсудность

Подсудность иск о защите прав потребителей

Многие граждане сталкиваются с некачественными услугами и товарами. По соглашению сторон проблема может быть решена между продавцом и покупателем. В случае, когда поставщик товара или услуг не признает свою вину и отказывается ее компенсировать, можно составить исковое заявление о защите прав потребителей.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Документ представляет собой требования гражданина к продавцу или поставщику услуг, изложенные в письменной форме. Основания для обращения в суд указываются в Законе № 2300-1 от 07.02.1992.

Если гражданину продан бракованный товар, то он может потребовать:

  • замены вещей на аналогичные;
  • устранить недостатки продавцом;
  • возместить расходы, связанные с устранением неисправности;
  • вернуть деньги.

Иск при оказании услуг ненадлежащего качества может содержать следующие требования:

  • устранить недостатки на безвозмездной основе;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • повторно выполнить работу без недочетов;
  • возместить расходы потребителю по устранению недостатков;
  • вернуть денежные средства.

Справка! Если товар имеет срок годности или гарантию, то исковое заявление нужно подавать до его истечения.

Права потребителя можно защитить в суде только в определенный период. Заявление не примут в случае истечения срока исковой давности. Для исков о защите прав потребителей он составляет 3 года.

Данный период отсчитывается с того дня, когда покупатель или получатель услуги узнал о нарушениях или выявил неисправность. В случае, когда в заключенном договоре указано время исполнения, срок давности начинает считаться с этого момента.

Если период не определен в соглашении, то подать иск можно в течение 3 лет после обнаружения дефектов и предъявления требований по их устранению продавцу или исполнителю. Срок исковой давности сокращается до 1 года при исполнении договоров подряда.

Образец иска на возврат денежных средств за некачественный товар

Требования к исковому заявлению указываются в ст. 131 ГПК РФ.

В документе должны быть прописаны следующие данные:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике;
  • информация о заключенной сделке;
  • нарушения со стороны ответчика;
  • требования ко второй стороне;
  • цена иска, если ее можно определить;
  • список приложений.

В конце документа ставится личная подпись истца и дата составления бумаги. Образец иска на возврат денежных средств за некачественный товар должен содержать ссылки на нарушенные законодательные акты.

В ст. 18 Закона № 2300-1 говорится о том, что при обнаружении в изделии дефектов, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать обратно оплаченную сумму в течение 15 дней после покупки.

В случае, когда отведенный законом период прошел, требовать возврат денежных средств можно в следующих случаях:

  • при наличии существенного недостатка;
  • если продавец нарушил установленные сроки устранения дефектов;
  • в случае, когда товар пребывает в ремонте более 30 дней в общей сложности в течение гарантийного периода.

При невыполнении продавцом требований потребителя, истец может требовать выплаты неустойки (ст. 23 Закона № 2300-1), моральной компенсации, понесенных убытков.

Пример иска о защите прав потребителя, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества

Иск, связанный с оказанием услуг ненадлежащего качества, оформляется по тем же требования, что и заявление о товаре с браком. В ст. 4 Закона № 2300-1 прописывается, что исполнитель обязан выполнить услугу в соответствии с заключенным договором. При нарушении этого требования потребитель может потребовать расторгнуть соглашение.

Если в договор не включены условия о качестве работы, то она должна соответствовать стандартным требованиям, а ее результат должен быть пригоден для целей, для которых обычно используется. В заявлении необходимо указать недостатки, если они имеются, а также приложить доказательства того, что услуга оказана некачественно. Пример иска можно скачать здесь.

Скачать образец искового заявление о защите прав потребителей

Приложением к заявлению могут служить (ст. 132 ГПК РФ):

  • копия договора купли-продажи, подряда;
  • кассовый чек или товарный чек;
  • квитанция об оплате госпошлины, если ее необходимо заплатить;
  • документы, подтверждающие убытки, моральный или материальный вред;
  • акты исследований и экспертиз;
  • фото и видео материалы.

Подсудность дел о защите прав потребителей

Подсудность иск о защите прав потребителей

22.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

26. В случае если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации в редакции от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». перейти

ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ТЕЛЕФОНУ 8 (800) 350-84-13 доб. 810

(бесплатный звонок по РФ)

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.

Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

[2]

Обращение в суд

Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд?

Оформление документов

Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

Защита ваших прав

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

Взыскание денег

Хотите взыскать в суде свои деньги? Возникли затруднения в исполнительном производстве?

Начните с консультации юриста

  • Задайте свой вопрос юристу по телефону 8 (800) 350-84-13 доб. 810Первичная консультация юриста БЕСПЛАТНО

Как мы работаем

Мы принимаем ваш звонок или заявку и соединяем вас с юристомВы рассказываете о своей проблеме юристу и формулируете вопросЮрист дает бесплатную консультацию о способах решения вашего вопроса

Подсудность иска о защите прав потребителей

В соответствии со ст.29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту исполнения договора.

Задайте свой вопрос юристу прямо сейчас

8 (800) 350-84-13 доб. 810

(звонок на номер бесплатный)

по телефону консультация предоставляется БЕСПЛАТНО!

ф/с Трофимович К.Ю. гр.д. № 11-12582

20 мая 2013 г. Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Васильевой И.В.

и судей Лемагиной И.Б. и Зубковой З.В.,

при секретаре Ахмяровой Л.И.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Лемагиной И.Б.

гражданское дело по частной жалобе представителя ФИОой Н.Б. по доверенности ФИО И.А. на определение Преображенского районного суда г. Москвы от 23 января 2013 г., которым постановлено:

ФИОа Н.Б. обратилась в Преображенский районный суд г.

Москвы по месту своего жительства с иском к ОАО СК «наименование организации» о взыскании суммы страхового возмещения, руководствуясь нормами Закона «О защите прав потребителей», указав, что *** между ней и ответчиком был заключён договор страхования транспортного средства; в ночь с *** на *** произошёл страховой случай, однако ответчик не выплатил ей в полном объёме сумму страхового возмещения.

В судебном заседании суд поставил на обсуждение вопрос о направлении дела по подсудности по месту нахождения ответчика в Замоскворецкий районный суд г Москвы. Представитель истца возражала против направления дела по подсудности. Представитель ответчика в суд не явился, о слушании дела был извещён.

Судом постановлено указанное определение, об отмене которого просит представитель ФИОой Н.Б. по доверенности ФИО И.А. в частной жалобе.

Проверив материалы дела, обсудив доводы частной жалобы, учитывая надлежащее извещение участвующих в деле лиц, несообщение о причинах неявки, судебная коллегия считает возможным рассмотреть жалобу в данном судебном заседании, находит определение суда подлежащим отмене, как постановленное без учёта конкретных обстоятельств дела и требований действующего законодательства.

Направляя дело для рассмотрения по подсудности в Замоскворецкий районный суд г. Москвы по месту нахождения ответчика, суд руководствовался ст.

28 ГПК РФ, в соответствии с которой иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика; иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации; ст.

33 ГПК РФ, в соответствии с которой суд передаёт дело на рассмотрение другого суда, если при рассмотрении дела в данном суде выявилось, что оно было принято к производству с нарушением правил подсудности.

Читайте так же:  Можно ли ламинировать свидетельство о рождении ребенка

Исковое заявление о защите прав потребителя: виды, подсудность, пример

Подсудность иск о защите прав потребителей

Для покупателей, столкнувшихся с недобросовестными продавцами при приобретении товаров, оказании услуг, обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей становится единственным способом решения проблемы.

Ведь далеко не все организации соглашаются уладить конфликт мирно. Более того, изобретаются различные уловки и покупатель остается ни с чем.

Однако чтобы выиграть дело в суде, необходимо не только грамотно аргументировать свою позицию. Нужно правильно сформулировать в иске список требований. Ведь законодательство дает покупателю право выбора.

Правила подготовки иска о защите прав потребителя

В первую очередь рекомендуется внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности торговли некоторыми видами товаров урегулирована правительственными постановлениями. К примеру, это касается технически сложных изделий.

В самом заявлении требуется прописать не только сам дефект, но и обстоятельства, при которых он проявился. Ведь причиной может стать и неправильная эксплуатация товара. Тогда в иске наверняка будет отказано.

При условии, что на досудебной стадии продавец предлагает провести проверку качества, отказываться от нее не стоит. Иначе, с магазина будет крайне затруднительно взыскать штраф за отказ решить проблему добровольно.

Когда товар был куплен в кредит, нужно взять у банка справку по выплаченным процентам. На их взыскании также разрешено настаивать в исковом заявлении.

Претензионный порядок

Обоснованная претензия потребителя на некачественный товар способна избежать судебных разбирательств. Крайне важно ее правильно не только подготовить, но и вручить изготовителю, продавцу. Сама структура обращения довольно стандартна.

https://www.youtube.com/watch?v=ooyJezmsvGk

Во вводной части описывается кратко история совершения приобретения. Делается ссылка на полное наименование изделия, иные его отличительные особенности. Обязательно упоминается и цена.

Дальше излагается суть нарушенных прав гражданина как покупателя. Указываются признаки дефектов, подробности их проявления.

Наконец переход идет к просьбам. Они должны подкрепляться со ссылкой на законодательство.

Важным является и состав приложений. Претензию допускается сопроводить самой некачественной вещью. Когда ее доставить физически невозможно, делаются фотографии. Подходящей станет и видеозапись.

При условии, что претензия отправляется почтой, делается опись вложения. Адрес магазина на конверте должен совпадать с тем, который указан в документах.   

Виды исков по делам о защите прав потребителей

В качестве своеобразной подсказки ниже приведена классификация существующих исков. Пользуясь ей можно подобрать верный вариант применительно к своей ситуации. Более того, различные требования допускается соединять.

Обращения в суд обусловлены различными обстоятельствами. Поэтому пункты требований в каждом конкретном случае могут отличаться. Свою роль играет и специфика товара.

Вот основные задачи, которые покупатели пытаются решить посредством подачи исковых заявлений. Повторимся, что разные просьбы к суду, но вытекающие из одной покупки, допустимо объединять.

Взыскание денег за товар

Чаще всего требование о возврате денег за товар неразрывно связано с расторжением заключенного договора купли-продажи. Взыскивается та сумма, которая была уплачена за товар ненадлежащего качества. Подтверждением размера требований является чек, квитанция.

Иногда, удовлетворяя обращения, суды нередко обязывают также гражданина возвратить бракованную вещь продавцу.

Имеются многочисленные примеры, когда истцы просят возместить не всю сумму покупки. Ведь одним из прав является уменьшение цены. Зачастую, это происходит, когда брак незначительный и не препятствует пользованию имуществом по назначению.

Компенсация убытков

Они разные по своей природе. Прямым является ущерб, нанесенный бракованным товаром здоровью, жизни, имуществу. Скажем, вследствие дефектов в бытовой технике в квартире произошел пожар.

Разновидностью убытков можно считать и исправление недостатков в покупке за собственный счет. Тогда понесенные издержки взыскиваются с производителя, торговой организации.

Наконец, когда просрочка в передаче товара, работы (услуги) вынуждает гражданина к дополнительным тратам. Их сумма также компенсируется.

Вот распространенная ситуация. Вследствие просрочки сдачи дома по ДДУ будущие владельцы квартиры временно снимают другое жилье. Тогда арендную плату допускается взыскать с застройщика.

Применение штрафных санкций

Правонарушения в сфере торговли можно разделить на несколько категорий. Соответственно, отличаются и меры ответственности для второй стороны.

Так, финансовые последствия устанавливаются за нарушение сроков передачи товаров или выполнения работ.

В частности, согласно п. 5 ст. 28 ФЗ ” О ЗПП” за нарушение срока производства работ, оказания услуг исполнитель уплачивает пеню в размере 3 % от стоимости за каждый день, час просрочки. Отдельные неустойки действуют за просрочку, допущенную при устранении недостатков.

Наконец, п. 5 ст. 13 ФЗ “О ЗПП” устанавливает отдельный штраф за отказ удовлетворить мотивированные требования гражданина в добровольном порядке.

Санкции на исполнителей работ и услуг предусмотрены и иными документами. Это касается законов об ОСАГО, долевому строительству жилья.

Устранение недостатков

Такие требование выдвигают нечасто, но все же их заявляют в иске. Ведь есть покупатели, которым вещь нужна каждый день. Поэтому ждать, когда будут взысканы деньги, просто нет времени.

При вынесении решения в пользу потребителя, суд определяет сроки на исправление дефектов. Их нарушение чревато дополнительными санкциями.

При составлении иска нужно указать, какого характера брак имеется в вещи. А также нелишним описать препятствия, которые имеются при его устранении.

Возмещение морального вреда

Данное право покупателя закреплено в ст. 15 ФЗ “О ЗПП”. Некачественный товар или плохое обслуживание в магазине априори позволяют взыскать моральный вред по защите прав потребителей.

Соответственно истец не обязан доказывать его наличие. Самостоятельно оценивается сумма желаемой компенсации. Другое дело, что суд ее вправе скорректировать в решении с позиции адекватности.

Моральная составляющая является самостоятельным требованием. Оно подлежит удовлетворению вне зависимости от имущественного ущерба и причиненных убытков.

Образец иска о защите прав потребителей

Перед тем, как привести его форму, стоит рассказать о некоторых процессуальных правилах. Первое из них касается территориальной подсудности. В соответствии со ст. 29 ГПК РФ покупатель вправе подать иск по месту своего проживания, нахождения ответчика или исполнения договора.

Последнее часто актуально тогда, когда товар или услуга приобретаются в структурных подразделениях. Исключения составляют иски в защиту интересов группы граждан. Их всегда рассматривают суды по территории расположения изготовителя, продавца.

Когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, руководствуясь статьей 23 ГПК РФ допустимо обратиться к мировому судье. В противном случае дело должен рассматривать районный суд.

При условии, что цена иска не больше миллиона рублей, госпошлина не вносится. В ином случае платеж рассчитывается с суммы превышения.

Нагатинский районный суд Москвы

Каширский проезд, 3

Истец: Федоров Алексей Николаевич

ул. Героев Восстания, 28, кв. 11

Ответчик: ООО «Техника для дома»

ул. Мечникова, 35

Цена иска 150 000 рублей

Исковое заявление

о расторжении договора,  взыскании стоимости  некачественного товара

7 марта 2021 г. истец приобрел у ответчика плазменный телевизор Panasonic с диагональю 42 дюйма стоимостью 120 000 рублей. Факт покупки и заключения договора купли-продажи подтвержден кассовым чеком.

Техника перед приобретением была проверена и не вызвала нареканий у истца. Однако, начиная с 12 марта 2021 года телевизор, перестал включаться.

14 марта 2021 г. Федоров А. Н. обратился к ответчику с письменным заявлением забрать назад товар и вернуть за него уплаченные деньги. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» ООО «Пунктир» была проведена экспертиза, выводы которой показали, что неисправность в технике стала следствием производственного дефекта.

Телевизор входит в перечень технически сложных бытовых товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 г. № 471. Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ “О ЗПП” гражданин имеет право в течение 15 дней отказаться от договора и требовать возврата средств при условии обнаружения существенных недостатков. К таковым относятся дефекты, делающие невозможным дальнейшую эксплуатацию изделия.

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Подсудность иск о защите прав потребителей

Если продавец (изготовитель) отказывается идти навстречу покупателю, то в процесс вступает суд или Роспотребнадзор. Судебная защита прав потребителей и практика по делам, которые связаны со спорами с магазинами, в большинстве случаев встают на сторону покупателя.

Судебная защита прав потребителей

Государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования споров с продавцами (изготовителями). Это правило строго утвердилось на практике. Суд – эффективный, но не первоочередной способ решения конфликта.

В каких ситуациях имеет смысл подавать в суд

Судебная протекция гарантируется ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Заявитель может обратиться с иском в случаях, когда продавец не исполнил пункты претензии. Ст. 18 ЗоЗПП перечисляет возможные варианты требований, которые предъявляют в адрес контрагента. Обращаться за решением следует, если магазин:

  • отказался менять товар;
  • не желает возвращать деньги, которые были внесены как оплата;
  • пропустил сроки ответа на претензию;
  • отказался возмещать убытки и неустойку;
  • не желает принимать бракованный товар обратно.

Речь идет о халатном отношении магазина к претензиям. Изначально желательно сделать ставку на досудебном разрешении спора, так как урегулирование конфликта без участия судей не потребует подготовки дополнительной документации.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

ЗНАЙТЕ! Суд – это крайняя мера, к которой стоит прибегать при явных нарушениях со стороны продавца. У вас обязательно поинтересуются, что вы сделали для досудебного решения проблемы.

Какой суд рассматривает дела о ЗПП

Это отнесено к компетенции общей юрисдикции. ЗПП подпадает под особую отрасль гражданских споров. Ни арбитраж, ни другие инстанции не разрешают разногласия с магазинами.

В какой суд обращаться и подавать иск

Гражданский процессуальный кодекс отвечает на вопрос, в какую инстанцию производится подача иска. Если цена его меньше суммы в 100 тысяч рублей, то обращение будет к мировому судье (статья 23 ГПК РФ), если стоимость претензии выше 100 тысяч рублей, то документы подаются в районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

УЧТИТЕ! В большинстве случаев потребительские товары имеют стоимость менее 50 тысяч рублей, тогда обращаться с иском придется к мировому судье.

Учитывается ли территория

Споры в области прав потребителей относятся к альтернативной подсудности (не путать с договорной). Действует территориальный принцип. Это означает, что истец решает, куда ему лучше подавать документы. В ст. 17 указано, что от заявителя иски подаются по месту:

  • регистрации магазина;
  • жительства истца;
  • заключения сделки купли-продажи.

Иными словами, территория учитывается, но она не занимает центральное место, так как лица могут выбирать судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в приеме иска

Возможны два варианта: полноценный отказ и возвращение заявления. Первый (ст. 134 ГПК РФ) возможен в следующих случаях:

  • заявление должны рассматривать в другой инстанции;
  • есть судебное решение по интересующему вопросу;
  • есть решение третейской организации по интересующему вопросу.

На практике отказ в приеме – это обыкновенное возвращение искового заявления. Согласно ст. 135 ГПК РФ, судья возвращает иск, если имеется хотя бы одно из следующих условий:

  • не было претензионного порядка регулирования спора;
  • неподсудность;
  • претензии заявляются недееспособным;
  • иск не подписан заявителем.

Крайне важно внимательно отнестись к форме и содержанию искового заявления. Истец должен соблюсти все требования, которые установлены в ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.

Отказ в приеме иска автоматически не запрещает заявителю подать документ заново. Но для того, чтобы инстанция приняла претензии со стороны приобретателя, необходимо устранить прежние недостатки.

Судебная практика и решения суда по защите прав потребителей

Потребительские споры составляют львиную долю всех конфликтов, которые разрешают судьи. Накопилась богатая практика, из которой можно извлечь определенные выводы.

По гражданским делам

Так как охрана прав рядовых потребителей относится к категории гражданских дел, то общие правила судопроизводства распространяются и на конфликты покупателя и продавца.

В большинстве ситуаций судьи встают на позицию заявителя. Логика очевидна: физическое лицо отнесено государством к слабой стороне. Это целая область, которая закреплена в отдельном документе – Стратегии государственной политики в области ЗПП до 2030 года.

ПОМНИТЕ! У рядового гражданина нет таких возможностей, которые имеются у магазинов. Именно поэтому государственные органы защищают интересы покупателей в первую очередь.

По возврату товара

Самый неоднозначный вариант конфликта. На практике большинство притязаний граждан связано с устранением недостатков, обменом или взысканием убытков.

Возврат товара сложнее перечисленных вариантов. В первую очередь из-за того, что не все можно вернуть. Определенные ограничения действуют в отношении вещей надлежащего качества.

Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз. В плане возврата нельзя однозначно заключить, что судьи находятся на стороне заявителя. Придется подтверждать собственную правоту конкретными доказательствами.

В сфере оказания услуг

Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей. Тем не менее из-за специфического характера области обслуживания инстанциям приходится искать оригинальные способы решения споров.

Верховному суду РФ не раз приходилось выносить постановления и обобщать результаты нижестоящих инстанций для того, чтобы свести все решения к одному стандарту. Особенно это касается конфликтов с банковскими организациями (кредитные услуги), ЖКХ и туристическими фирмами (путевки).

Особенности рассмотрения судебных дел и споров

Верховный суд в своем Постановлении пленума № 17 от 2012 года закрепил наиболее важные особенности рассмотрения потребительских разбирательств.

  1. ИП может быть потребителем, но только в случае, если товар был куплен для личных нужд.
  2. Неимущественные права и моральный вред подведомственны районному суду.
  3. Бремя доказательств об отсутствии вины лежит на продавце (изготовителе).

Рассмотрение потребительских споров проводится с учетом того, что именно покупатель является слабой стороной. В отличие от граждан магазину придется доказывать собственную правоту в большей степени.

Подсудность дел о защите прав потребителей

Дела об удовлетворении прав покупателя подведомственны общей юрисдикции. Потребительская сфера – частный случай гражданских споров. При этом место разрешения конфликта определяется по выбору истца.

Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет). Помимо этого, у граждан есть право разрешить конфликт по месту заключения договора.

Какими нормативными актами регулируется

Это всецело компетенция гражданского процессуального законодательства. В ГПК РФ указаны конкретные нормы, которые устанавливают подсудность потребительских споров (глава 3 ст. 23 и ст. 24). Только ГПК РФ может устанавливать надзорные инстанции, в которых будет проходить разбирательство, ни один другой акт не обладает таким полномочием.

Советы и рекомендации

Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу. Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.

  1. Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.
  2. Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.
  3. Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.

Главный совет – изучать схожие ситуации. Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях. Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта.

Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: