Как вести себя с жалобщиками в организации

Содержание
  1. 14 приемов, как поставить начальника на место
  2. Все типы начальников
  3. Ниже подобраны все виды руководителей:
  4. Какие бывают поведения
  5. Спокойствие.
  6. Вежливость.
  7. Разговор тет-а-тет.
  8. В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:
  9. Поведение во время разговора
  10. 1. Прием. Игнорирование.
  11. 2. Прием. Невербальное воздействие.
  12. Косвенные приемы воздействия
  13. 3. Прием. Не использовать улыбку
  14. 4. Прием. Контроль взгляда.
  15. 5. Прием. Жесты.
  16. 6. Прием. Стойка
  17. 7. Прием. Ни каких скрещиваний
  18. 8. Прием. Не поправляемся
  19. 9. Прием. Не закрываем лицо
  20. 10. Прием. Кивок
  21. 11. Прием. Правильная речь
  22. 12. Прием. Не тушуемся
  23. 13. Прием. Одежда.
  24. 14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.
  25. В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:
  26. Как исключить конфликты с боссом
  27. Баланс интересов.
  28. Понимание начальника.
  29. Общение.
  30. Уверенность
  31. Как бороться с жалобщиками
  32. Жалобщики и как с ними бороться
  33. Как определить клевету
  34. Соседские войны: как обезопасить себя от жалобщиков?
  35. Порочащие сведения
  36. Куда обращаться
  37. В уфас рассказали как бороться с «профессиональными жалобщиками» на конкурсы
  38. Признание жалобы необоснованной
  39. Когда жалоба может быть признана необоснованной?
  40. Когда жалоба является доносом?
  41. Как прекратить доносы?
  42. Как ответить на необоснованную жалобу?
  43. Как можно наказать жалобщика?
  44. Как вести себя с жалобщиками в организации
  45. Профессиональные жалобщики: разбойники или санитары леса?
  46. Чтобы увидеть связь между негативным образом жалобщика и пользой от жалобы, надо поменять образ на позитивный

14 приемов, как поставить начальника на место

Как вести себя с жалобщиками в организации

Хорошие отношения с начальством — залог успешного карьерного роста. Есть немало людей, которые не умеют правильно общаться со своим руководителем. И как поставить начальника на место, если ситуация становится неприятной. Когда босс не сдерживает себя, начинает прилюдно оскорблять подчиненного и пользоваться своим положением.

Далеко не каждому нравится слышать в свою сторону упреки и терпеть хамское к себе отношение. Что делать в данной ситуации? Об этом ниже.

Все типы начальников

Одни люди рождены с качеством руководителя, а другим приходится учиться этому качеству не один год. Грамотный руководитель должен быть уверенным, общительным, организованным и стрессоустойчивым.

Если рабочая структура рушиться и в коллективе регулярно происходят стычки, стоит задуматься о профессионализме начальника. Возможно, есть хорошая перспектива занять его место.

Неумелые начальники останавливают не только продвижение компании, но и разрушают отношения в коллективе.

Ниже подобраны все виды руководителей:

Пресмыкающийся — руководитель среднего звена, настроение которого зависит от начальства свыше. Сегодня он может хвалить сотрудника, а завтра оскорблять его при всем коллективе.

Диктатор — его авторитарный режим вряд ли кому-то нравится. Он не хочет слышать критику и предложения, все должно быть так, как он скажет. Зачастую данному типу начальников не угодить, он всегда найдет, к чему придраться.

Разгильдяй — не умеет следить за коллективом и организовывать деловые встречи, мероприятия, следить за ходом работы, забывает о сроках получения з/п и т. д. В результате он срывается на сотрудников и во всем винит их.

Садист — использует свои знания в негативных целях. Все слабые стороны подчиненного применяет для оскорблений и унижений его прилюдно. Таким образом, он внушает чувства страха и в остальных.

Артист — не обладает компетентностью в руководстве, поэтому играет роль специалиста. Если потребуется показать свою власть, начнет оскорблять сотрудников.

Трус — боится любой конкурентной борьбы, поэтому заведомо уничтожает конкурентов путем их унижения.

Отец-наставник, мать-директор — профессионально справляется с обязанностями руководителя, однако периодично может срываться на подчиненных. Настроение восстанавливается быстро, поэтому серьезных разрушений подобное поведение не приносит.

Чтобы правильно подобрать ответ начальнику, необходимо определить его тип и проанализировать ситуацию.

Какие бывают поведения

Некомпетентный руководитель может вести себя следующим образом:

— грубая форма изложения мыслей; — высмеивание и унижение подчиненных; — фамильярное поведение; — заигрывание, непристойные намеки,

— саркастичное и двусмысленное поведение и т. д.

Все это показывает, что начальник крайне слаб на должности руководителя. Большинство некомпетентных боссов заняли свою должность благодаря силе или дружбе с другими начальниками.

Спокойствие.

Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.

Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.

Вежливость.

Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.

Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».

Разговор тет-а-тет.

В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.

Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.

Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.

Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.

В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:

Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.

Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.

Поведение во время разговора

Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.

Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.

Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.

1. Прием. Игнорирование.

Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.

Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.

Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.

А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.

В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.

2. Прием. Невербальное воздействие.

Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.

Косвенные приемы воздействия

Далеко не всегда конфликт можно решить обычным разговором. Да, грамотная речь играет немаловажную роль, однако невербальные приемы дают возможность взять верх над ситуацией.

3. Прием. Не использовать улыбку

В стрессовой ситуации улыбка ни к чему и только ухудшит положение. Зачастую милую улыбку используют женщины, пытаясь сгладить вину перед руководителем. Однако следует быть серьезным и адекватно оценивать ситуацию. Улыбка особенно опасна с начальником «актером», «садистом» или «диктатором».

4. Прием. Контроль взгляда.

Необходимо соблюдать зрительный контакт, показывая силу характера. Если не получается смотреть прямо в глаза, можно смотреть на нос. Ни в коем случае нельзя опускать глаза. Это показатель слабости. Тогда босс поймет, что одержал победу и начнет унижать еще жестче.

5. Прием. Жесты.

Нервное состояние проявляется в телодвижениях. Начальник сразу заметит нервное кивание головой, трясущиеся руки, нервные жесты и т. д. Все это показывает страх и неуверенность в себе.

6. Прием. Стойка

Стоять следует ровно, ни на что не облокачиваясь.

7. Прием. Ни каких скрещиваний

Нельзя скрещивать ноги или руки, пытаясь отгородиться от негатива.

8. Прием. Не поправляемся

Не следует пытаться поправить прическу, вытереть одежду и т. д.

9. Прием. Не закрываем лицо

Руки не должны находиться на лице.

10. Прием. Кивок

Для выражения согласия достаточно использовать одиночный кивок.

11. Прием. Правильная речь

Использовать грамотную и четкую речь.

12. Прием. Не тушуемся

Отвечать на поставленные вопросы.

13. Прием. Одежда.

Внешний вид также играет немаловажную роль в отношениях между боссами и сотрудниками. Ухоженный деловой костюм позволяет создать дистанцию. Подобная практика используется в крупных организациях, где все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды.

14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.

Некоторые начальники становятся только злее, если подчиненный молчит. В этот момент он может использовать неуместные шутки и провокации. Однако рекомендуется не обращать на это внимание и стараться переходить к обсуждению рабочих вопросов.

Сдерживать себя в проявлении злости или неуверенности достаточно тяжело первые разы, однако со временем все нормализуется. Начальник уже не будет позволять себе прежнего поведения, а проверенная стойкость характера позволит избегать неприятных ситуаций.

Во время диалога рекомендуется выделять мельчайшие детали поведения начальника. В дальнейшем это позволит предугадывать его действия и использовать анализирующие знания в своих целях.

В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:

Терпеть публичные оскорбления от начальника.

Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.

Отвечать агрессией.

Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.

Критиковать начальника.

Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.

• Просить прощения и винить во всем себя.

Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.

Как исключить конфликты с боссом

Чтобы не бороться с гневом начальника, необходимо заранее исключать возможные с ним конфликты.

Баланс интересов.

Зачастую ссоры возникают в результате недопонимания между начальником и подчиненными. Босс постоянно срывается на сотрудников, а они отвечают молчанием и терпят. Чтобы избежать подобного отношения к себе, необходимо найти точку соприкосновения и найти совместную выгоду.

Понимание начальника.

Необходимо анализировать действия, характер и привычки начальника. Это позволит заранее предугадывать его поведение и избегать конфликтных ситуаций.

Общение.

Грамотное общение с начальником позволит успокоить босса. И выделится на фоне остальных сотрудников. Большая вероятность, что босс начнет проявлять уважение к Вам и, возможно, даже советоваться.

Уверенность

Уверенность и отсутствие страха необходимо показать в первые дни работы. «Садисты» и «актеры» стараются избегать конфликтов с такими людьми. «Трусы» и «диктаторы» вовсе боятся уверенных в себе людей.

Комфортно общаться и найти баланс можно с любым начальником. Важно понимать, что он тоже человек и имеет свои слабости. Достаточно только найти их и использовать в своих целях.

Применение всех способов, как поставить начальника на место, зависит от конкретной ситуации и типа руководителя. Возможно, анализ босса позволит в дальнейшем взять верх над ним и занять его место.

(12 4,42 из 5)
Загрузка…

Как бороться с жалобщиками

Как вести себя с жалобщиками в организации

.

Многие предприниматели сталкиваются с постоянными необоснованными жалобами в их адрес.

Как бороться с жалобщиками?

Предпринимателям и государственным органам хорошо знакома еще одна беда России — одержимые жалобщики. Хотя для государственных органов это является поводом обоснованно подкормиться.

Жалобщики и как с ними бороться

Предпринимателям же «бдительные товарищи» ничего, кроме бед, не приносят. Чего только жалобщики не придумают: в магазине изготавливают наркотики, предприниматель делает подкоп под дом или выводит наружу канализационную трубу.

Какие только фантастические жалобы не получают мэрии, администрации, правительство и прочие органы власти.

И самое печальное то, что на каждом нелепом утверждении будет стоять резолюция высокого начальника: «Органам внутренних дел, налоговым органам, Госпожнадзору, Роспотребнадзору, Госсанэпиднадзору — всем незамедлительно провести полную проверку деятельности предприятия…» Мало бизнесменам не покажется.

Можно ли как-то повлиять на жалобщиков — инициаторов бесконечных проверок?

История из жизни

Предприятие арендовало помещение под магазин. Собственник помещения предупредил арендатора, что этажом выше живет человек, который постоянно пишет жалобы на магазин.

И действительно, только за первые полгода работы по однотипным жалобам соседа 8 контролирующих органов провели 12 проверок магазина. Но изложенные жалобщиком факты ни разу не подтвердились. После каждой проверки заявителю давали ответ, что нарушений в работе предприятия не выявлено.

«Писателя» это не останавливало, и он находил очередной орган государственной власти, куда можно было направить свою типовую кляузу.

Во всех проводимых проверках необходимо принимать участие, давать объяснения, являться по вызову в контролирующий орган, собирать и представлять запрошенные документы и выполнять иную работу.

Для выполнения этих функций предприятие было вынуждено нанять специального человека и заключить с ним договор на оказание юридических, консультационных и представительских услуг по отработке жалоб бдительного соседа.

По результатам полугодовой работы специалиста предприятие уплатило ему около 3 тыс. дол.

В результате проверок была установлена необоснованность всех жалоб. Расходы на оплату специалиста были вызваны необходимостью защиты интересов предприятия от этих необоснованных жалоб. Поэтому предприятие обратилось в суд с иском о взыскании с жалобщика расходов, понесенных на оплату специалиста.

Предприятие довело дело до логического завершения и при помощи пристава-исполнителя взыскало присужденную сумму с жалобщика. Больше этот сосед жалобы на магазин не писал.

Приведенный пример достаточно показателен. Жалобщики теряются, что не исключает их бурной реакции, если сами оказываются объектами проверок или ответчиками в суде. Но воздействие на них должно быть достаточно планомерным и сильным. И хотя защита методом нападения тоже требует затрат времени и сил, мы считаем, что зачастую она более эффективна и выгодна, чем бесконечная оборона.

Практически каждый гражданин сталкивается в жизни с распространением клеветы, которая заключается в распространении ложной информации, позорящей человека. В такой ситуации каждый решает сам, что делать и как реагировать, если тебя оклеветали. Рассмотрим наиболее эффективные способы защиты от клеветы.

Как определить клевету

Далеко не каждый сведения, которые распространяются сторонними лицами, можно рассматривать как клеветнические действия. Прежде чем обращаться за защитой своего доброго имени, необходимо достоверно установить два ключевых факта:

  1. соответствует ли распространенная информация действительности;
  2. носит ли она порочащий характер.

Только после анализа указанных обстоятельство можно сделать вывод, подлежит ли ответственности распространитель сведений.

Как правило, многие граждане будут испытывать затруднения в установлении признаков клеветы.

Соседские войны: как обезопасить себя от жалобщиков?

Это связано с субъективным характером оценки многих сведений, попадающих в открытый доступ. Разобраться в этих вопросах поможет только квалифицированный адвокат, имеющий успешный опыт защиты в подобных делах.

Принимая самостоятельную защиту в вашем споре, помните !:

  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но это не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому для вас работают опытные адвокаты + горячая линия:

  • Справа онлайн-чат: опишите ситуацию, чтобы узнать у юриста консультанта, как решить вашу проблему
  • Горячая линия для Москвы: +7 499 577 04 24
  • Горячая линия по РФ: 8 800 511 38 27

К основополагающим правам человека и гражданина относится и право на защиту чести и доброго имени, эти принципы закреплены в Основном Законе – Конституции РФ. Такая защита может осуществляться одновременно несколькими способами действий:

  1. предъявление требований об опровержении недостоверных фактов, сведений и т.д., предъявленное к распространителю;
  2. компенсация морального вреда в рамках гражданского судопроизводства;
  3. обращение для привлечения нарушителя к административной ответственности;
  4. подача заявления об уголовном преследовании за клеветнические действия.

Чтобы выбрать один из возможных способов защиты, нужно понимать особенности такого противоправного действия. как клевета. Для этого нужно учитывать следующие обстоятельства:

  1. распространение ложных сведений должно затрагивать личные неимущественные интересы конкретного субъекта;
  2. информация, ставшая известной в результате незаконных действий распространителя, должна носить порочащий характер;
  3. распространенные сведения должны содержать конкретные обстоятельства, достоверность которых можно проверить сопоставлением фактов.

Если рассматривается возможность привлечения к ответственности за клевету, должен быть конкретный пострадавший от неправомерных действий распространителя.

Даже если в составе сведений не были указаны фамилия и имя субъекта, его можно достоверно идентифицировать исходя из совокупности ложных фактов.

Таким образом, привлечь за клевету невозможно, если в источнике сведений не содержится такой идентифицирующей информации.

Порочащие сведения

Порочащие сведения направлены на обвинение лица в нарушении норм права или моральных принципов общества или определенной социальной группы. На практике, наиболее распространенными случаями клеветы рассматриваются:

  1. сведения о якобы совершенном противоправном деянии, в том числе преступлении;
  2. обвинение в совершении бесчестного или аморального поступка, которое может не являться основанием для привлечения к ответственности, однако открыто порицается обществом или определенной социальной группой населения;
  3. распространение клеветнических сведений на работе, т.е.

    среди членов трудового коллектива;

  4. публикация в средствах массовой информации или на электронных ресурсах сети Интернет, доведенная до сведения неограниченного круга лиц.

В каждом из указанных случаев лицо должно не только само претерпевать моральные страдания от факта распространения сведений, не соответствующих действительности, но и устанавливать факт потенциально негативного отношения иных лиц ввиду клеветы.

Что делать, если вас оклеветали, и если ли реальные способы защиты против таких действий? Обращайтесь к адвокату, которые не только подскажет, куда писать заявление о привлечении к ответственности, но и пример все законные меры, чтобы восстановить ваши нарушенные права.

Куда обращаться

Ввиду распространения порочащих сведений лицо испытывает моральные страдания – стыд, унижение и т.д. Если факт клеветы достоверно подтверждается, причиненный моральный вред можно компенсировать путем обращения в гражданский суд. В этом случае размер компенсации будет определяться суд исходя из собственной оценки всех обстоятельств дела:

  1. характер клеветнических сведений;
  2. количество лиц, которым была доведена ложная информация;
  3. степень личных переживаний потерпевшего.

Предъявление требований о компенсации морального лица не препятствует обращению в правоохранительные органы. Защите от клеветы посвящены нормы статьи 128.1 УК РФ, которая допускает возможность привлечь виновное лицо к уголовному наказанию за распространение заведомо ложной информации, порочащей честь и достоинство. А также подрывающая репутацию человека.

В этом случае уголовное дело может возбуждаться на основании заявления потерпевшего, адресованного в правоохранительные органы. Среди возможных санкций по указанной статье предусмотрены штраф или работы обязательного характера. На тяжесть совершенного противоправного деяния будут влиять следующие дополнительные факторы:

  1. передача информации путем публичного выступления или через источники массовой информации;
  2. использование служебных полномочий при совершении клеветнических действий;
  3. если распространенные данные касались информации об опасном медицинском заболевании или обвинения в преступлении сексуального характера;
  4. если недостоверная информация содержала обвинения в совершении тяжкого или особо тяжкого преступного деяния.

Необходимо учитывать, что для привлечения к уголовной ответственности установлен относительно небольшой срок давности – всего два года. Поэтому если вас оклеветали, нужно оперативно обращаться за помощью в защите нарушенных прав.

Валерий Виноградов

ЗАГОВОР “Как наказать клеветника обидчика” Слабые люди, кто не может себе позволить быть сильным. Что бы подчеркнуть свою значимость и важность.Разносят сплетни, наговоры.

Что бы услужить дьявольской силе и кляузничают.

Маг Аристарх Веду прием онлайн и помогаю убрать конкурентов и обидчиков.

справки по телефону 89251401728

С детства у людей привит такой инстинкт. Неправильное воспитание. Помним каста людей, делится на тех, кто главный и тех кто не главный. 
Соответственно поведение в социальном мире идет по ролям.

Этим людям отпущена роль слабых. Не стоит на них обижаться.

Мир магии пестрит такими слабыми, которые через магию желают быть сильными. Наказательными прибамбасами и дешевыми приемами, они себя проявляют в роли Мага, таковыми не являясь. им так кажется или вы их так начинаете воспринимать. Они так желают себя преподнести вам.

В уфас рассказали как бороться с «профессиональными жалобщиками» на конкурсы

Как наказать таких людей. Зачем тратить силы, на грязное, они  себя уже сами наказали и как вы понимаете они кушают низкие вибрации и таких людей всегда очень низко опускают и в мире денег и в мире распределения  достатка. Я их всегда называю жертвам. Они думают они главные а на деле их самих используют.

Что ни говори но после них всегда остаются следы и осадок.
Чтоб, вы не опускались до падших надо убрать все следы от встречи с ними, и вы ощутите,сами, как приятно жить. Когда нет  связи с такими падшими.

Это заговор, даст вам такую возможность. Я могу дать только совет, тем кто хочет развивать войну и нагнать на себя много негатива, не читайте заговоров от падших мастеров.

Станете, как они и погибните в болоте грязи.

Если вы человек, у которого бьется сердце делайте, как Маг Аристарх велит. Возьмите лист бумаги красного цвета и напишите на нем заговор.

потом прочитайте и поймите его суть.

Вот сам заговор. мощный и результативный. не за будьте отблагодарить мага.
Магия не терпит не веж. магия она гармонично дает только результат когда есть благодарность. Подношение и дары.

А если ты взял и не отблагодарил. Магия возьмет сама у тебя в виде удачи или здоровья. Она должна иметь обратную связь.

Вот заговор. От Мага Аристарха. 

Мне голову кружит. Мне голову сверлит. Мне голову трясет пока не оторвет . оторвало голову не мою, а чужую, что люди мне прикрутили и ее одушевили. Быть мне дуррою. быть мне дурраком и не знали они косолапые, голову мне делая, что дурра я настоящая. Ду Ра к. быть по сему по новому. По Ра
И оно стало,  встала. Ра Ра Ра Аминь.Аминь.

На самом деле слово дурак переводится как светлая душа. Ра душа.
Повесьте это листок на видное место и как только ваши мысли уйдут в сторону Значит Падшие к вам пришли, сразу читайте заговор и все будет сразу вставать на место им падшее ими сотворенное а вам вше собственное, светлое.

Читайте примечание и не забывайте о Маге Аристархе. Он всегда с вами.

Примечание. (ВНИМАНИЕ СТОИТ ЗАЩИТА) Вы хотите стать счастливыми и богатыми — это хорошо. За это, надо платить.Можно и Нужно (на тел Магу 89626802888) Тел не простой одни восьмерки. заговоренный. магический.

Все кто будет использовать заговор (прочитает) и обряд сделает не оплатив мне сумму в размере 300 руб. Понесут потери.

Заговор имеет силу, как и созидать, так и разрушать. Прошу не испытывать судьбу.

Мир любит гармонию. Кто не умеет платить, за себя, тот использует другие заговоры и как вы уже обратили ваше внимание, они могут вам навредить. Полученное без оплаты не может вам принести пользу. Не сходится с теорией денег. Благодарю за понимание.

Кто готов платить за себя.Благодарю

Хотите проверить силу заговора. Поднесите ладонь к тексту (к монитору) пойдет тепло. Это и есть сила заговора

Прошу не испытывать вашу судьбу. прошу уважать самих себя.И принять заговор. он не наказывает он разрушает силу врага и вам дает его силы на восстановление им разрушенного.

Это закон вселенной направлять и пере направлять. Во благо.

С уважением Маг Аристарх Рюрикович

© Copyright: Валерий Виноградов, 2015
Свидетельство о публикации №215081801028

Список читателей / Версия для печати / Разместить анонс / Заявить о нарушении

Другие произведения автора Валерий Виноградов

Рецензии

Написать рецензию

Другие произведения автора Валерий Виноградов

Признание жалобы необоснованной

Как вести себя с жалобщиками в организации

Письмо с жалобой может получить любая организация, ИП или государственное учреждение. Каждый гражданин имеет законное право высказывать своё недовольство качеством предоставления тех или иных услуг.

Однако далеко не всегда полученные жалобы и претензии являются обоснованными. Что делать с подобными обращениями и как защитить свои права, вы узнаете в данной статье.

Когда жалоба может быть признана необоснованной?

Подача жалобы, претензии или заявления в организации, предоставляющие те или иные услуги населению, а также в надзорные инстанции – административное право гражданина. Если вы считаете, что ваши интересы были нарушены, здоровью или имуществу был причинён вред, вы вправе пожаловаться в соответствующее учреждение или орган.

На практике не все жалобы являются обоснованными. В большинстве случаев граждане плохо осведомлены о полномочиях определённых категорий сотрудников, поэтому могут неправильно интерпретировать их действия.

В обоих случаях жалоба, содержащая некорректную информацию, признаётся необоснованной. Удовлетворения требований заявителя в такой ситуации не происходит.

Если гражданин в тексте жалобы не обосновал причину своего недовольства или не предоставил доказательства своей позиции, обращение также будет считаться неприемлемым.

Когда жалоба является доносом?

Направление жалобы или претензии не подтверждает факт совершения тем или иным лицом противоправных действий в отношении заявителя. Информация, указанная в тексте обращения, подлежит тщательной проверке.

Например, если пациент остался недоволен качеством оказанных ему услуг, он вправе направить жалобу на имя главного врача поликлиники, указав в ней суть проблемы, ФИО и должность специалиста, нарушившего его права. После получения претензии на сотрудника его руководство должно получить от него письменную объяснительную.

Главврач обязан рассмотреть данное обращение в течение 15 суток, провести соответствующую проверку и направить гражданину ответ на претензию. Если факт совершения правонарушения был подтверждён, врач подлежит привлечению к ответственности.

Как прекратить доносы?

Прекратить необоснованные жалобы можно мирным путём, обсудив с лицом, направляющим данные обращения, причины подобного поведения.

На практике основанием для направления претензий может выступать юридическая неграмотность человека. Конструктивный диалог – лучший выход из ситуации.

Как ответить на необоснованную жалобу?

Причиной подачи жалобы, содержащей необоснованные обвинения, может выступать недостаточная юридическая осведомлённость заявителя или умышленная клевета. Каким бы ни было основание для направления претензии, вторая сторона должна дать на него ответ в печатном или электронном виде.

При оформлении ответа важно придерживаться следующих правил:

  • соблюдать вежливость по отношению к заявителю;
  • начать письмо с обращения к адресату, указав персональные данные автора ответа;
  • обосновать причины отказа в удовлетворении его требований, ссылаясь на нормативно-правовую базу;
  • отметить ответственность за распространение недостоверной информации (при необходимости);
  • указать дату обращения и личную подпись автора письма.

Например, если жалоба поступила в магазин на продажу некачественной бытовой техники, но в ходе проверки выяснилось, что причиной появления изъяна является халатность транспортной компании, в тексте ответа необходимо предоставить её контактные данные.

Если же причиной возникновения дефекта является несоблюдение потребителем инструкции по эксплуатации, данная информация должна быть подтверждена результатами проведённой экспертизы.

Стоит отметить, что сам заявитель вправе присутствовать при осуществлении независимой проверки или обжаловать её результат через суд.

Как можно наказать жалобщика?

Если мирный способ разрешения конфликта невозможен, потребуется обращение в районный суд с иском о защите чести и достоинства. Вы также вправе взыскать с ответчика моральный вред, нанесённый вам клеветой. Исковое заявление, дополненное документальными доказательствами, направляется в инстанцию по месту нахождения доносчика.

За распространение ложной информации о человеке, порочащей его достоинство и репутацию, предусмотрена соответствующая ответственность.

Если речь идёт о ложном доносе о совершении преступления, доносчика может ожидать:

  • штрафное взыскание вплоть до 120 тысяч рублей;
  • 480 часов обязательных работ или два года исправительных;
  • заключение под стражу на 24 месяца;
  • арест вплоть до полугода;
  • принудительные работы на 2 года.

Ответственность за необоснованную жалобу, распространяющую ложные сведения о гражданине, порочащие его имя, устанавливается 128.1 статьёй УК РФ.

За публичную клевету или распространение ложной информации с использованием служебного положения полагается более суровое наказание.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Как вести себя с жалобщиками в организации

Как вести себя с жалобщиками в организации

Меню

– Страховое право – Как вести себя с жалобщиками в организации

А хозяин, уверенный в своей правоте, не только строчит ответные жалобы, но и после каждого сноса пристройку опять восстанавливает. Неизвестно, сколько еще будет длиться между соседями бессмысленный спор, в который вовлечены и работники горисполкома, тратящие свое время на безуспешные попытки разрешения конфликта.

Или еще один пример. В Комитет госконтроля Могилевской области обратилась могилевчанка, живущая в частном секторе, с жалобой на то, что ее огород заливает из канализационного колодца соседей.

К своему письму приложила 20 ответов из различных инстанций – горисполкома, облисполкома, “Горводоканала”, санслужбы. Комиссии, не единожды выезжавшие к жалобщице, никаких нарушений не увидели.

Но с заверениями, что “все в норме”, могилевчанка не соглашается, упорно добиваясь наказания для соседей.

  1. Скажите «спасибо»
  2. Объясните, почему вы признательны за обращение
  3. Извинитесь за ошибку
  4. Обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы. Возьмите на себя ответственность.
  5. Запросите необходимую информацию
  6. Быстро исправьте ошибку
  7. Убедитесь, что клиент доволен
  8. Не допускайте подобных ошибок в будущем

1. За жалобу (претензию) нужно поблагодарить. Это очень необычно. И участники программы говорят, что ощущают неудобство, тогда говорят «спасибо» в ответ на жалобу, потому что это звучит неестественно и фальшиво.

При таком подходе приятные последствия больше для клиента, чем для продавца. Благодарность возвращает его в нейтральное эмоциональное состояние. «Спасибо» ― как за подарок.

Деньги, потраченные на «таинственных покупателей» или анкетирование удовлетворенности персонала оказываются выброшенными напрасно, потому что (на языке ISO) после успешно организованного этапа CHECKследует провал на этапе ACT.

Как только мы начинаем говорить о «стратегии», «подразделениях», «прорыве», в сознании формируется ассоциативное поле, которое определяет наши действия по отношению к «бойцам».

Есть ли здесь место для радости от общения с другим человеком, даже если это не внешний, а «внутренний» клиент?

Совет включить работу с недовольными клиентами в регламент, как это делает Кобьелл в книге «Виртуозный маркетинг», остался незамеченным. Большей популярностью пользуется «Жалоба как подарок» Барлоу Джаннела.

Важно

Скажу лишь, что суд частично удовлетворил просьбу истицы: жалобщице пришлось выплатить более 3 миллионов рублей. Поход в парикмахерскую оказался недешевым.

К сожалению, это редкий случай, когда автору жалобы пришлось нести полную ответственность за свои слова. Однако чаще всего кляузники остаются безнаказанными. По словам начальника управления по работе с обращениями граждан Могилевского горисполкома Антонины Барсуковой, в областном центре минимум 30 “профессиональных жалобщиков”.

Примечательно, что с помощью кляуз некоторые пытаются насолить людям, живущим рядом с ними. Одна могилевчанка, например, с четверть века назад поссорилась с соседом. И с тех пор стала жаловаться во всевозможные инстанции на то, что тот незаконно соорудил к дому пристройку. Сооружение это сносили. 20 раз.

Внимание

Что касается делегирования полномочий, с этим у них тоже далеко не все в порядке.

Конфликты. Борьба за сферы влияния, давление, вторжение в чужую зону ответственности — все это характерно для контролера. Поскольку контролеры привыкли управлять другими и бороться за усиление своего влияния, сотрудники, вовлеченные в эти конфликты, начинают опасаться за сохранность своего рабочего места.

Советы. Чтобы справиться с контролерами, надо четко понимать, где начинается и где заканчивается ваша и их сфера ответственности.

Например, можно подойти к начальнику и сказать: «Тот-то и тот-то занимаются работой, которую я считаю своей зоной ответственности.

Обычно, хватает полгода на то, чтобы довести стукача до увольнения. На самом деле, гарантированно устранить «дятла» может только начальник.

Мансурова В.Д.. 12 сентября 2013 Категория: Карьера. Если вы ещё не сталкивались с таким явлением, как стукачество на работе, то вам неизбежно предстоит знакомство с этим видом борьбы за «место под солнцем». Явление нередкое и неприятное предстоит для всего коллектива, потому что вносит оттенок нервозности как в производственные, так и в личные отношения сотрудников.

А уж если вы сами стали жертвой такого наушника, очень неплохо бы знать, как помешать ему испортить вашу репутацию в глазах начальства и коллектива, как наказать стукача на работе, чтобы никому больше неповадно было заниматься этим видом «сольного творчества».

На основании заключения экспертов суд может признать человека недееспособным”.

Закон “О психиатрической помощи и гарантии прав гражданам при её оказании” предусматривает принудительное, то есть недобровольное психиатрическое освидетельствование.

Но оно возможно только в трёх случаях: если человек опасен для себя или окружающих, если он беспомощен или если без психиатрической помощи существенного вреда его здоровью не избежать.

Но если сутяга не представляет непосредственной опасности для себя и окружающих, принудительно его обследовать нельзя.

Получается, что от сумасшедшего с топором защититься можно, а от больного с кляузой – нет.

Профессиональные жалобщики: разбойники или санитары леса?

Каждому организатору торгов рано или поздно придется с этим столкнуться.

А 2/3 из числа покупателей, чьи проблемы не были решены, не собираются пользоваться в дальнейшем услугами разочаровавших их компаний.

Если наша основная задача ― удержать постоянных и привлечь новых клиентов, то мы не должны сбрасывать со счетов ни одного из них. Понятно, что мы стараемся. Но есть ли отзывы от клиентов о том, как поработали с его проблемой по жалобе?

Чтобы увидеть связь между негативным образом жалобщика и пользой от жалобы, надо поменять образ на позитивный

Сложно удержать клиента, который настроен к вам негативно, трудно в этой ситуации быть доброжелательным и объективным. Трудно сохранить приверженность фирме клиента, который предъявляет вам жалобу или претензию.

Трудно увидеть связь между негативным образом жалобщика и той пользой, которую можно извлечь из жалобы.

Но его логика была непоколебима: “Мало ли что у них образование, а у меня нет! Всем выплачивают, и мне должны!” Гражданин обошёл все районные суды и даже до верховного добрался.

Ни копейки не отсудил, а чужого времени украл на миллион.

Такие ходят по всем инстанциям, пишут несуразицу и воруют время. Иногда по заявлению ясно, что кляузник не вполне адекватен, но пока он не признан невменяемым, приходится принимать его заявления.

Виновата ль луна?

О том, что сутяжничество всё же болезнь, говорит и увеличение количества жалоб в полнолуние. Многие судьи даже научились определять даты визитов привычных “гостей” по лунному календарю. И рассмотрение дела по существу здесь не поможет, продолжения процесса не миновать.
Судебнозависимые беспощадно чеканят: “Открылись дополнительные обстоятельства.

Не удалось, хуже то — конфликт обострился максимально.

У меня двое детей — 10-летняя дочь и двухлетний сын. Последний — большой непоседа. Стараюсь занять его настольными играми, но, как говорится, на целый день к батарее не привяжешь.

Вскоре меня посетила соседка. Первая ее претензия была на беготню, вторая — на стук в стены, третья — на прыжки. Я пыталась спокойно объяснить причины такого поведения ребенка и заодно извинялась, но женщину мои якобы отговорки не устраивали, и она пригрозила написать заявление в соответствующие службы, так как я плохо воспитываю детей.
В итоге пожаловалась сотрудникам милиции.

Проверить обстановку в квартире пришел участковый. Вслед за ним явились работники ЖЭУ. Ни у кого из них не нашлось повода удовлетворить поступившую жалобу.

Поистине жалко выглядит человек, который пытается подыграть «влиятельной» даме в коллективе, вместо того, чтобы нарабатывать опыт и отстаивать свою линию поведения. Поймите, такое мнение — все равно, что мнение бабушки из подъезда. Она может иногда нагадить, но вряд ли это будет серьезно.

Я не рассматриваю вариантов с женщиной-начальником. Чтобы кто ни говорил, но не бывает (или просто не удержится) женщина в начальственном кресле, если она не умеет мыслить выше своих эмоций.

Так что четко разделяем эти понятия и не путаем делопроизводителя Марину и руководителя отдела продаж Ольгу Олеговну. Кресло начальника накладывает свой отпечаток, причем уже не стираемый.

Итак, в случае с женщиной просто работайте и не обращайте на нее внимания.

Есть ли какой-то способ с ними бороться? Конечно — да! Естественно, в рамках разумного жаловаться полезно. Если все копить в себе, постоянно переживать, так можно заработать и нервный срыв.

Раскладывая по полочкам свои проблемы, изливая душу, человек очищается и освобождается от негативных эмоций.

А что делать, если на работе Вы попали в плен к патологическому жалобщику? С таким, не имеет смысла сочувствовать и входить в его сложнейшие ситуации, при этом тактично кивая головой.

Он просто используют вас как жилетку. И все откровения будут продолжаться каждодневно, пока Вы сами не положите всему этому конец.

Что же предпринять в этом случае? Нужно правильно строить отношения с нытиком.

1.

Если так поступить, то клиенты со стульев попадают, поскольку в нашей сфере обслуживания такие поступки пока не стали общим правилом. Расскажите им о том, что делается, чтобы подобного не произошло вновь.

Показывая клиентам, что их жалоба действительно помогла компании, что вы стали настоящими партнерами, еще раз поблагодарите за это. Обратная связь особенно актуальна перед началом сезонного пика продаж.
Действительное качество услуги нужно приводить в соответствие с масштабом рекламы.

Одной из форм может стать «День покупателя», когда каждый клиент может обратиться с жалобой или претензией, сообщить свои предложения по улучшению работы.

8. Не допускайте подобных ошибок в будущем. Для этого нужно настроить людей на позитив. Не наказывать (ругать) работников за допущенные ошибки, а совершенствовать процесс обслуживания клиентов.
Это поможет вскрывать недостатки, а не скрывать их.

О хорошем: если на вас стучат, значит, в глазах начальства вы что-то из себя представляете, иначе зачем «дятлу» пытаться вас очернить? Раз стукач на вас доносит, значит, его уязвляет сам факт вашего существования, а это уже начало успешной карьеры.

И хотя это слабое утешение в ситуации, когда вы, благодаря «доброжелателю», находитесь под пристальным вниманием руководства, всё же из этого можно даже извлечь для себя пользу: работайте с огоньком, и начальству придётся это заметить. И уж тогда ваш начальник сам будет думать, как наказать стукача, который ввёл его в заблуждение на ваш счёт. Некоторые думают, что, предложив доносчику свою дружбу, они обезопасят себя от результатов его деятельности.

Вас отвлекли от работы, и Вы с тоской понимаете, что сейчас начнутся очередные жалобы. Попробуйте отложить разговор на другой день. Спокойно объясните, что заняты.

Другие, поддерживают такие методы, считая, что только ими можно навести порядок в Государственных закупках и поставить на место вконец обнаглевших от безнаказанности Заказчиков.

Добросовестным же Заказчикам в этой ситуации можно посоветовать только постоянно совершенствоваться в знании закона, следить за его изменениями и помнить, если не нарушать закон, то и оснований для жалоб не будет.

Мы точно также бежим к более влиятельному человеку и пытаемся его руками наказать неугодного Вам работника. Офисные стукачи бывает разные Это очень сильно зависит от того, мужчина стучит или женщина.

Специфика стукачества просто напросто различается в корне. Итак, стучит женщина . Да, женщина стучит постоянно, это в природе женской психологии.

«Случайные» фразы роняются по ходу непринужденного разговора с начальником, чередуя заигрывания с доносительством.

Завидев знакомый почерк, сотрудники управления чуть ли не в обмороки падают.

Судье Бежицкого районного суда Анатолию Иванову сутяги тоже знакомы. Одно время в Бежицкий суд обращались двое мужчин, живших на противоположных сторонах улицы. Один из них оскорбил другого. Пока суд да дело, один из соседей умер. Но. его дело продолжили две родные сестры.

“Если по уголовным делам бесконечные тяжбы встречаются редко, – констатирует Анатолий Михайлович, – то по гражданским они идут одно за другим.
Могут судиться, к примеру, из-за капель дождя, падающих с соседского карниза на огород жалобщика”.

Анатолий Михайлович вспоминает, как один из брянских “судебных завсегдатаев” более 10 лет судился со всеми учреждениями, где прежде работал. Требовал доплаты за квалификацию, которой у него не было.

Помимо качеств, которые логично вытекают из названия, следует отметить, что жалобщики всегда стремятся уклониться от ответственности за свои действия (или бездействие). Зато такие люди склонны обвинять всех вокруг в невыполнении порученных заданий. Они любят сплетничать и зачастую не могут завершить работу вовремя.

Конфликты. Жалобщики привыкли возлагать вину на кого угодно, но только не на себя, а потому имеют немало недоброжелателей среди коллег и начальства.

Советы.
Клемп рекомендует менеджерам выслушать жалобщиков только один раз: «Обычная история жалобщика выглядит примерно так: «Нет больше сил бороться с обрушившимися на меня напастями! Достаточного количества ресурсов для реализации моего проекта мне не выделяют. Никто меня не поддерживает». И т. д, и т. п.

Если пришло еще одно обращение от такого гражданина, оно остается без рассмотрения, причем автора в известность об этом уже не ставят.

— Профессиональные жалобщики обвиняют обстоятельства или всех вокруг в своих неудачах, — отметила врач психиатр-нарколог областного клинического центра психиатрии и наркологии Елена Данилова.

— Такой человек зачастую не собирается решать проблемы, ему нужно лишь получить жалость и сочувствие собеседника, чтобы удовлетворить свои потребности.

Даже если нытику дать рекомендации, как выйти из той или иной ситуации, то он вас просто не услышит, а каждый совет раскритикует.

Чаще всего такими жалобщиками становятся люди, которые в детстве не получили достаточно родительской любви и поддержки.

Так, маленький ребенок плачет, чтобы обратить на себя внимание, потому что не знает, как сделать по-другому.

Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: