Как вернуть билет кассир ру спб купленный через интернет

Содержание
  1. Организаторы концертов получили право не возвращать деньги за билеты до полугода
  2. В чём суть поправок?
  3. Кому это выгодно?
  4. Как осуществить возврат купленных билетов через Кассир.ру?
  5. Можно ли осуществить возврат и как это сделать?
  6. Правила Kassir.ru
  7. Сервисный сбор в случае возвращения покупки документа на посещение концерта
  8. Порядок действий для электронных, купленных через интернет
  9. Структура заявления
  10. Как вернуть на бланках?
  11. Обращение в кассу
  12. Срок рассмотрения
  13. Реальные случаи
  14. Как сдать билет на концерт, купленный через интернет? Законодательство, образец заявления, правила и сроки возврата
  15. Законодательство
  16. Как сдать билет на концерт в кассу
  17. Как сдать электронный билет
  18. Необходимые документы
  19. Сроки возврата билета
  20. Основания для отказа в возврате денег
  21. Как вернуть электронные билеты через Кассир ру: способы, пояснения
  22. Краткое описание сервиса по продаже билетов
  23. Пошаговая инструкция
  24. Инструкция по обмену билетов на другую дату
  25. Как купить билеты на данном сервисе
  26. Как сделать возврат билетов на кассир ру
  27. Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону
  28. Возврат билетов kassir.ru (ооо «кассир. ру»)
  29. Касса ру как вернуть билет
  30. Как вернуть деньги за билет в кассир ру
  31. Прочитайте другие статьи о возврате товаров:
  32. Сдали назад: россияне не могут вернуть билеты на концерты и спектакли
  33. Новые правила
  34. Старые законы

Организаторы концертов получили право не возвращать деньги за билеты до полугода

Как вернуть билет кассир ру спб купленный через интернет

Правительством утверждены новые правила возврата и обмена билетов на перенесённые или отменённые культурные мероприятия 

7 миллионов – столько билетов на перенесённые или отменённые культурные мероприятия, по оценкам экспертов, находятся на руках у зрителей в России. Не секрет, что даже в случае переноса концерта или спектакля, многие зрители предпочитают сдать билет назад, а не ожидать у моря погоды.

И уже не раз нам в «МОЁ!» поступали жалобы на то, что люди, купившие билеты на перенесённые или отменённые концерты по нескольку месяцев ждут возврата своих денег. Теперь правительство узаконило полугодовой срок, в течение которого зрители могут ждать свои деньги, если концерт перенесли.

 

В чём суть поправок?

«Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов  и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных  чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной  готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории  Российской Федерации либо на ее части» – так называется документ от 3 апреля 2021 года, в который были внесены поправки, подписанные премьер-министром 6 июня. Вот основные изменения:

– Если культурно-зрелищное мероприятие (концерт, спектакль, экскурсия и т.п.) отменяется, организация культуры должна сообщить об этом не позднее 14 дней со дня отмены режима ЧС или повышенной готовности.

А затем она обязана вернуть гражданам деньги за билеты (абонементы, экскурсионные путёвки).

 Срок возврата денег -180 дней (по прежним нормам Положения от 3 апреля он составлял 30 дней со дня обращения с заявлением, а по закону «О защите прав потребителей» это 10 дней)

– Если мероприятие переносится из-за ограничительных мер, связанных с режимом ЧС или повышенной готовности, организация не обязана сразу возвращать зрителям деньги за билеты.

В течение 6 месяцев после снятия ограничений, организаторы должны объявить новую дату концерта или спектакля. Если дата известна сразу, зрители могут просто пойти на мероприятие по прежним билетам.

Если же дата не определена, зрителям меняют билет на ваучер, где прописано, на какое мероприятие был ранее приобретён билет, сколько он стоил.

По прошествии 6 месяцев организатор обязан объявить новую дату концерта или спектакля, причём, оно должно состояться в течение 18 месяцев после отмены режима ЧС или повышенной готовности. И только после уточнения даты зрители, которых не устроит новое число, могут вернуть свои ваучеры или билеты в кассу и получить назад деньги.

– Обменять бумажный билет на ваучер зритель сможет после начала работы касс, на электронный – в день обращения. Менять ваучеры на новые билеты организаторы должны начать за 30 дней до новой даты мероприятия.

– Если организатор сообщил о переносе мероприятия, но за полгода после снятия ограничительного режима так и не определился с датой, оно автоматически считается отменённым, и зрители имеют право вернуть назад деньги, причем сразу в день обращения. 

– Обратиться за возвратом денег зрители могут в течение шести месяцев с даты отмены режимов. Если же мероприятие сначала попытаются перенести, а через полгода оно будет признано отменённым – то в течение 9 месяцев со дня снятия ограничительных мер. 

– Возврат денег, а также обмен билетов на ваучеры и на новые билеты осуществляются в тех же кассах, где они были куплены или на тех же интернет-сайтах. 

Кому это выгодно?

Очевидно, что в первую очередь – организаторам мероприятий.

Ведь им теперь дана полугодовая передышка, течение которой они имеют право не возвращать деньги зрителям, пока не будет назначена новая точная дата перенесённого концерта или спектакля.

Несложно догадаться, что даже зная о том, что мероприятие отменяется, организатор может схитрить – объявить якобы о его переносе и получить отсрочку по возврату денег на 6 месяцев. 

Нечто подобное уже активно используют в туриндустрии – деньги, которые люди отдали за путёвки на несостоявшиеся поездки, им не возвращают, а «замораживают» до конца 2021 года. После снятия ограничительных мер, туристы будут иметь право на эти деньги купить новую путёвку по выбору, а если их не устроят предложения турагентств, то – вернуть кровные, но только после 31 декабря 2021 года. 

– Конечно, в первую очередь, это выгодно представителям концертного бизнеса, которые смогут сохранить на срок до 6 месяцев деньги, полученные от зрителей, не возвращая их назад.

Ведь по нормам, действовавшим раньше, это надо было сделать в течение 10 дней после подачи зрителем заявления на возврат, – говорит руководитель межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Лига потребителей», юрист Александра ТИЩЕНКО, – Получается, зрителям придётся ждать своих денег за билеты очень долго – сначала до окончания режима повышенной готовности, а затем ещё до полугода. Конечно, это ущемление их прав, ведь многие люди, во-первых, находятся в сложной финансовой ситуации, и деньги, которые они получили бы сейчас за ранее купленные билеты, им бы очень пригодились. Во-вторых, зритель может вообще передумать идти на конкретный спектакль или другое мероприятие, которое переносится – а получается, что он много месяцев подряд не может реализовать своё право, предусмотренное «Законом о защите прав потребителей» и отказаться от услуги. 

Зачем вообще придумали ваучеры вместо обычной замены билетов, будут ли они введены в Воронеже, что будет с ценами на билеты и начнётся ли у нас гастрольный сезон – об этом читайте в «МОЁ! Плюс»
 

Как осуществить возврат купленных билетов через Кассир.ру?

Как вернуть билет кассир ру спб купленный через интернет

Kassir.ru — очень удобный сервис по приобретению билетов на различные мероприятия.

Продажа осуществляется как в специальных кассах, расположенных в многочисленных городах, так и не выходя из дома — через интернет. Система оплаты предполагает наличный и безналичный расчет.

В жизни каждого человека происходят непредвиденные ситуации, что же делать, если посетить мероприятие нет возможности или его отменили, а билет на руках?

Можно ли осуществить возврат и как это сделать?

Приобретая билет на сайте, либо в кассе, Вы тем самым подтверждаете согласие с условиями и правилами продавца, которые содержатся в договоре продажи. С данным документом можно ознакомиться на этой странице https://msk.kassir.ru/pages/oferta. Оплата билета означает заключение договора между продавцом и Вами, а также отсутствие каких-либо разногласий и претензий.

https://www.youtube.com/watch?v=HjNuVJJyfPc

В соответствии с положениями публичной оферты, представленной на сайте, возможность возврата билета и получения оплаченной суммы возможна.

Произвести данную процедуру можно в следующих случаях:

  • если организатор отменил /заменил/перенёс мероприятие;
  • по собственному желанию покупателя.

Главное – соблюдать правила и порядок, установленные сервисом. В день проведения мероприятия сдача билета невозможна.

Правила Kassir.ru

Процедура возврата билетов на Кассир.ру основывается на следующих правилах:

  • Время и место возврата билетов устанавливается согласно официальной информации, предоставленной организатором. Узнать данную информацию можно на официальном сайте сервиса продажи билетов, либо по телефону, указанному на странице «Возврат билетов» (номера телефонов в разных городах различаются).
  • Документы, которые необходимо иметь с собой при подаче заявления: билет на мероприятие, квитанция об оплате или чек, а также паспорт покупателя либо его скан (при покупке через интернет).
  • В случае оплаты, произведенной по безналичному расчету, внесенная сумма возвращается в аналогичном виде. Необходимо предоставить точные реквизиты для перечисления денежных средств (список указан в заявлении). В иных случаях оплаченная сумма возвращается наличными.
  • Производится возврат только номинальной стоимости билетов.
  • Пять дней до начала мероприятия – это срок, в течение которого прием заявлений о возврате не возможен.
  • Принимаются только те билеты, которые были куплены в кассах и на сайте сервиса Kassir.ru.
  • Требования к внешнему виду сдаваемого билета: целая сторона контроля, отсутствие потертостей, исправлений, отсутствие повреждений.
  • Рассмотрение заявлений осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Прием и рассмотрение заявлений выполняется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (временные рамки могут отличаться в зависимости от вашего региона).

Сервисный сбор в случае возвращения покупки документа на посещение концерта

Производя оплату за билет, вы тем самым соглашаетесь и принимаете договор (публичная оферта). Согласно данному документу Kassir.ru осуществляет предоставление услуги «продажа билетов».

В соответствии с этим устанавливается сервисный сбор, который составляет 10% от номинальной стоимости билета. Пункт 6.2.

публичной оферты указывает, что в случае сдачи билета сервисный сбор возврату не подлежит.

Порядок действий для электронных, купленных через интернет

Порядок возврата билетов по инициативе покупателя и по причинам, зависящим от организатора мероприятия (отмена/замена/перенос), не имеет существенных различий. Рассмотрим подробнее.

При решении сдать билет Вам необходимо:

  1. Зайти на сайт Kassir.ru.
  2. В открывшемся списке (либо в левом верхнем углу) выбрать свой город (в котором приобретался билет).
  3. Пролистать вниз, до конца страницы.
  4. На сером фоне в столбце «Как купить» выбираем пункт «Возврат билетов».
  5. На открывшейся странице находим приложенный шаблон заявления, который необходимо скачать и заполнить.

Структура заявления

  1. В правом верхнем углу заявления, в графе «От» указываем ФИО покупателя (владельца банковской карты, с помощью которой была произведена оплата за билет).
  2. Далее указываем размер денежных средств, которые необходимо вернуть.

    Указывается номинальная стоимость билета, БЕЗ указания сервисного сбора.

  3. В следующей графе прописываем № заказа, он указан на билете.
  4. Ниже необходимо написать причину возврата билета вне зависимости от того, кто послужил инициатором данного действия.

  5. В следующей графе указываются данные плательщика — ФИО, банковские реквизиты, номер карты.
  6. Далее вносим почтовый адрес покупателя (индекс, область, город, улица, дом, квартира).
  7. Затем указываем данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, кем и когда выдан).

    В качестве такого документа сервис указывает предоставление паспорта.

  8. В завершение – дата, подпись, ФИО полностью.

Заполненное заявление, скан паспорта (первая страница) и электронные билеты отправляем на почту, указанную на странице «Возврат билетов» (в каждом городе своя электронная почта). После отправки в течение 10 рабочих дней будет производиться рассмотрение заявки.

Организатор может принять отрицательное решение по поводу возврата денежных средств, либо вернуть их часть с удержанием расходов, понесенных на реализацию билетов и проведение мероприятия, на основании статьи №32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. ФЗ №171 от 21.12.2004. О принятом решении организатора, условиях и процедуре возврата Вам сообщат персонально.

Как вернуть на бланках?

Для возврата билета, приобретенного в кассе Kassir.ru, необходимо предоставить следующие документы:

  • паспорт;
  • билет на мероприятие;
  • заявление на возврат.

Форма заявления на возврат билета, купленного в кассе, идентична по структуре заявлению о возврате электронного билета.

В случае если покупатель при оплате использовал банковскую карту, то в заявлении необходимо подробно прописать банковские реквизиты, а именно:

  • номер карты;
  • номер расчетного счета этой карты;
  • наименование банка;
  • БИК банка.

Зачисление денежных средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.

Обращение в кассу

Обращение и пакет документов, необходимых для подачи заявления о сдаче билета и возвращении денежных средств, принимаются только от непосредственного покупателя билета. Адрес кассы, куда можно обратиться, указан на сайте Kassir.ru в разделе «Возврат билетов». В каждом городе свой адрес для обращений.

Срок рассмотрения

Рассмотрение заявления производится в течение 10 рабочих дней.

Как итог вышесказанного, выделим ключевые моменты: заявление подается не позднее 5 дней до начала мероприятия, также вместе с ним предоставляются паспорт и билет (в соответствующем состоянии). Возвращается только указанная на билете стоимость, сервисный сбор не возвращается.

При соблюдении этих простых правил вы получите свои средства после рассмотрения заявления. Желаем успехов!

Реальные случаи

Друзья, здесь мы будем рассказывать о проблемных случаях, связанных с возвратом денег, купленных через кассир.ру. Так, например, Полина купила билет на шоу Евгения Плющенко «Ахтамар. Легенда о любви» в Петербурге и не может вернуть его. Подробности читайте здесь.

Как сдать билет на концерт, купленный через интернет? Законодательство, образец заявления, правила и сроки возврата

Как вернуть билет кассир ру спб купленный через интернет

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

Законодательство

Физлицо имеет право на возврат билетов в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

  1. «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право отказаться от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
  2. Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации компенсировать ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
  3. Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при возврате средств за билет.

Как сдать билет на концерт в кассу

Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

В заявлении необходимо указать:

  • ФИО заявителя и его контактные сведения;
  • дата и способ покупки билета;
  • сумма, которую он потратил на билеты;
  • требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.

В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

Как сдать электронный билет

При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

  1. Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
  2. Дождаться его обработки и перечисления средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).

В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

Необходимые документы

Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

  1. Заявление.
  2. Билеты на концерт или номера заказа.
  3. Паспорт (необязательно).
  4. Платежные документы (необязательно).
  5. Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).

Сроки возврата билета

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются  законом «О защите прав потребителей».

Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Основания для отказа в возврате денег

Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент.

Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

  1. Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
  2. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
  3. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
  4. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как вернуть электронные билеты через Кассир ру: способы, пояснения

Как вернуть билет кассир ру спб купленный через интернет

Отправляясь в путешествие или при возникновении необходимости покупки входного талона на концерт или в театр, приходится долгое время добираться до кассы, потом еще и выстаивать очередь. Чтобы клиентам было комфортно пользоваться сервисами в интернете, был создан «кассир билет». На нем можно приобрести необходимые билеты, а также заказать бронь и возврат.

Краткое описание сервиса по продаже билетов

Электронный кассовый сервис Kassir.ru является одним из крупнейших ресурсов, которые предлагают приобрести авиа, железнодорожные талоны, а также возможность покупки входных талонов на развлекательные сервисы в разных городах. Это федеральная система, с помощью которой можно не только приобрести, но еще и осуществить по выгодному предложению на кассир ру возврат билетов.

Преимущества покупки на сайте:

  • сайт существует на протяжении 17 лет и предлагает своим клиентам купить авиабилет, проездной на железнодорожный транспорт. Все услуги предоставляются через интернет, поэтому клиенту не придется выстаивать очереди;
  • на территории РФ существует около 30 представительств, кроме того, есть присутствие компании и в 7 странах мира;
  • возможность покупки электронных талонов;
  • в России более 2000 касс, где можно купить бумажный талон для поездки.

Компания была образована в 1999 году и за это время смогла стать одним из ведущих сервисов, предлагающих быстро и качественно совершить покупку всех необходимых проездных документов. Благодаря правильно продуманным принципам работы, kassir. ru смогла объединить ведущие компании Литвы, Латвии, Эстонии, Казахстана и Украины.

При приобретении билетов на сайте компании, клиент становится участником договора, который размещен на официальном сайте.

Согласно ему, каждый посетитель сайта имеет право приобрести билет, но только согласно условиям, предлагаемым данной компанией.

Соглашаясь с условиями, клиент должен ознакомиться со стоимостью необходимого документа, если прошла оплата, то значит, пользователь принял соглашение.

На сайте кассир купить билеты может любой совершеннолетний пользователь имеющий документ подтверждающий личность гражданина страны. После того, как проведена оплата, выдается квитанция, которая и будет считаться фактом подтверждения того, что все договоры были прочитаны и претензий к их содержанию нет.

При покупке взимается сервисный сбор в размере 10 % от стоимости, так как «Кассир.ру» является посредником между продавцом и покупателем.

Пошаговая инструкция

Как сделать возврат билетов РЖД

Случается такая ситуация, когда приобретен входной талон на мероприятие или билет для проезда на самолете или поезде, но его требуется вернуть, по различного рода обстоятельствам. В этом случае следует воспользоваться официальным сайтом организации, на которой размещен шаблон заявления при необходимости получения денежных средств за невозможность воспользоваться покупкой.

Учитывая то, что продажа производится не только на транспорт, необходимо знать, как кассир ру возврат электронных билетов производит в случае, если они были куплены на театрализованное зрелище.

Есть ряд правил, которые следует знать:

  • «кассы ру» сдать билет можно только в том случае, если при покупке использовался этот же сервис. В случае, если мероприятие отменилось или сам покупатель передумал на него идти, билеты, купленные на сторонних сайтов не принимаются;
  • «кассир» возврат билетов производится строго в соответствии с договором, который был заключен между компанией и развлекательным сервисом. Поэтому сроки, условия и количество удержанных процентов необходимо уточнять у организатора мероприятия. В Москве, для уточнения информации, можно связаться с сотрудниками по контактному номеру телефона +7 495 730 730 0;
  • сайт «кассир» возврат электронного билета возможен только в том случае если есть подтверждение его покупки (сам билет, квитанция об оплате, кассовый чек);
  • обязательным для получения денег является наличие паспорта. Если документы будут отправляться по электронной почте, то необходимо приложить копию;
  • После того, как все документы оформлены, наличные средства можно получить в кассе на Лубянке, в центральном детском магазине.

Обратите внимание: при покупке электронным способом, оплата производится через карту или электронный сервис. Поэтому и в случае возврата деньги могут вернуть исключительно на карту, с которой была проведена оплата. Сервис самостоятельно не может выявить реквизиты для оплаты и поэтому, при написании заявления данные по карте необходимо указать.

Максимальный срок, при котором можно произвести оплату составляет 5 дней до начала мероприятия, в более поздние сроки заявление не принимается.

Если после покупки билета, была заказана доставка по определенному адресу, то ее стоимость не возвращается. Возврату подлежит только номинальная стоимость.

Для того, чтобы произвести возврат на авиарейсы или железнодорожный транспорт, необходимо отправить копию паспорта, саму электронную покупку, заявление на адрес электронной почты — vozvrat@msk.kassir.ru .

Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней.

Кроме того, своим клиентам, сайт предлагает уникальную возможность произвести возврат после того, как будет зарегистрирован личный кабинет. Для этого на сайте, в правом верхнем углу располагается кнопка «личный кабинет». Зарегистрировавшись, пользователю будет удобно проводить все интересующие операции.

Обратите внимание: при регистрации можно воспользоваться адресом электронной почты, а можно просто войти в аккаунт при использовании доступа в социальную сеть.

При покупке билета через кассу в интернете необходимо при возврате следовать следующей инструкции:

  • при покупке через банковскую карту возврат производится не менее, чем за сутки до начала самого мероприятия;
  • для возврата, необходимо указать реквизиты карты. Что именно, прописано в заявлении на возврат;
  • при нахождении в Санкт-Петербурге возврат возможен при личном визите по адресу Гороховская, дом 6 или Сампсониевский проспект, дом 28.

Обратите внимание: при покупке билетов в такие концертные залы, как «Мариинский театр», «Новая сцена», их возврат не предусмотрен. Следовательно, не возвращаются и потраченные средства.

Инструкция по обмену билетов на другую дату

Возврат билетов авиакомпания Победа

Кроме того, что можно произвести возврат покупки электронного талона, клиентам предлагается воспользоваться услугой изменения даты. Например, перелет был запланирован на 10 августа, но что-то поменялось, и лететь нужно 10 сентября. В этом случае сервис предлагает произвести замену на требуемую дату.

Совет. При смене даты поездки лучше воспользоваться личным кабинетом. Но стоит отметить, что при обмене или возврате сервисный сбор, который оплачивается при покупке, не возвращается. Следует обратить внимание и на то, что замена возможна только для билетов, купленных на самолет или поезд.

Если нет возможности произвести регистрацию в личном кабинете, предоставляется возможность возврата на официальном сайте компании.

Как купить билеты на данном сервисе

Возврат авиабилетов купленных через интернет

Для того чтобы совершить покупку, необходимо воспользоваться сайтом.

Последовательность действий следующая:

  • необходимо выбрать услугу, которую требуется купить;
  • после нажать на кнопку покупки, и она попадет в корзину. Именно здесь отображается вся информация о покупке и предоставляется возможность произвести редактирование;
  • если все в порядке, нажать кнопку «продолжить»;
  • система предложит несколько вариантов оплаты и получения.

Пользуясь сервисом, клиент останется довольным, поскольку кроме возможности сделать покупку, не отрываясь от компьютера, можно еще и произвести возврат по личным причинам.

Как сделать возврат билетов на кассир ру

Как вернуть билет кассир ру спб купленный через интернет

Заявления на возврат в кассы ру О защите прав потребителей», Уставом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Государственная академическая капелла Санкт-Петербурга регулирует отношения в сфере продажи и возврата билетов. 1.2.

Положение определяет порядок продажи и возврата театральных билетов на спектакли, концерты, представления и другие творческие мероприятия, проводимые Капеллой (далее по тексту – мероприятия). 1.3. Театральным билетом, указанным в пункте 1.2.

Положения, является оформленный на бланке, установленного образца билет, оплаченный потребителем услуг Капеллы (далее по тексту – зритель) и предоставляющий право на посещение проводимого Капеллой мероприятия (далее по тексту – билет). 1.4.

Билет содержит:– наименование мероприятия– время начала проведения мероприятия– место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительском зале– стоимость билета. 1.5.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Бронирование и возврат билетов Возврат денежных средств за билеты, забронированные и оплаченные на сайте biletsofit.ru В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для возврата денежных средств необходимо написать заявление и направить его отсканированную копию на e-mail [email protected] Прием заявлений в электронном виде и их регистрация осуществляется секретарем.

Возврат билетов kassir.ru (ооо «кассир. ру»)

Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты и которое указано на бланках Электронных билетов.

Обращаем Ваше внимание, что возврат билетов приобретенных на сайте biletsofit.ru осуществляется в часы работы офиса с понедельника по пятницу с 11: 00 до 18:00.

В выходные и праздничные дни возврат билетов не осуществляется.

Касса ру как вернуть билет

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме.

Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите? Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону? статьи:

  • Можно ли вернуть или обменять?
  • Законодательный регламент
  • Сроки обращения
  • Необходимые документы
  • Как сдать электронный?
  • Что делать в случае отказа?

При подаче заявления, зрителю по его просьбе, лицом принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления.

При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета).

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете. Законодательный регламент Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

Закон «О защите прав потребителей и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору. Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Обычный билет (билет на бланке строгой отчетности (далее — БСО), театральный билет, оформленный на бланке строгой отчетности, утвержденный Приказом Министерства Культуры РФ от 17.12.08 г. N 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности». Получить билеты можно: В одной из касс Центральном офисе (по адресу Лермонтовский пр.

, 7-А) Заказав платную доставку Стоимость услуги бронирования Уважаемые дамы и господа, стоимость сервисного сбора составляет 10% Стоимость курьерской доставки билетов Центр города — 350 руб. Любой район в пределах 1 км. от метро — 350 руб. В отдаленные (спальные) районы города (и далее 1 км от метро) доставка оговаривается отдельно.

* *Стоимость доставки в отдаленные районы вы можете уточнить в колл-центре по тел.

327 74 00. Для оплаты доставки в отдаленные районы необходимо при совершении заказа оплатить стандартную доставку (350 руб.).

ЭБ содержит информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/категорию/характеристику приобретенного места. Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом. В одном заказе на приобретение ЭБ можно оформить не более 6 (шести) мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО.

При посещении мероприятия бланк ЭБ и бумажный билет равноценны, Клиент вправе воспользоваться любым из них. 3.2.

Получение ЭБ Клиент, решивший приобрести ЭБ в Капелле должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ способом, предложенным в разделе 3 настоящих Правил. После получения оплаты, на адрес электронной почты Клиента будет отправлен бланк ЭБ.

Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок. О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

Как сдать электронный? Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней.
Мероприятия, на которые с организаторами согласован проход по электронным билетам, отмечены значком «Е Внимание: Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие.

Не допускайте перепечатки или копирования электронного билета посторонними лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги.

В целях предотвращения конфликтных ситуаций просьба при себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), банковскую карту, с которой производилась оплата, а так же номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа.

Как сделать возврат билетов на кассир ру

Как вернуть деньги за билет в кассир ру

Возьмите с собой пару листов бумаги, чтобы быть готовым к написанию претензии.

При таких обстоятельствах изложите свои требования в письменном виде;

  • попросите связать вас с главным менеджером или администратором, в полномочия которых входит решение данного вопроса (кассиры не смогут помочь в урегулировании спора);
  • передайте ему письменное заявление с приложенными к нему билетами, попросив расписаться в его получении на втором экземпляре;
  • ответ поступит в течение месяца.
  • В случае оплаты заказа банковским переводом возврат денег осуществляется на счет лица, оплатившего заказ.

    Для этого необходимо предоставить следующую информацию: наименование банка получателя, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя платежа, ИНН/КПП, реквизиты банка — полное название, ИНН, БИК, р/с, корреспондентский счет, в котором осуществлялся платеж.

    При этом для возврата необходимо осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.

    Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок. Во внимание принимаются только документы, оформленные в строгом соответствии с законом.

    Зачастую свой отказ принять обратно билеты организаторы концерта обосновывают, ссылаясь на Постановление правительства РФ «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения». В нем говорится, что деньги за неиспользованные билеты подлежат возврату только в случае отмены концерта. Настаивайте на своем, так как это только отдельная выдержка из текста постановления. Далее в нем говорится о праве клиента вернуть билеты с возмещением всех затрат организатора концерта. Как производится возврат концертных билетов в кассу? Для этого возьмите с собой:

    • Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.
    • В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

    Как сделать возврат билетов на кассир ру

    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

    Сдали назад: россияне не могут вернуть билеты на концерты и спектакли

    Как вернуть билет кассир ру спб купленный через интернет

    Вопрос о возобновлении массовых мероприятий в Москве будет решаться не раньше июля, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. Концерты, спектакли и фестивали по-прежнему запрещены по всей стране.

    Организаторы обещают провести их позже, но россияне массово сдают билеты и не могут получить за них деньги. Бизнес спасает постановление правительства, выпущенное в начале июня.

    В чем его суть и могут ли граждане отказаться от посещения мероприятий — в материале «Известий».

    Новые правила

    С конца марта на сайтах с отзывами стали появляться десятки комментариев о работе билетных операторов с одной и той же темой: они не возвращают деньги.

    Один из пользователей сайта «Отзовик» рассказал, что купил билеты на концерт, который должен был состояться 12 июля, но его перенесли на год, а оператор отказывается оформить возврат, ссылаясь на новое постановление правительства.

    «Мне это не подходит категорически, так как неизвестно, где я буду в это время. На сайте написано, что можно вернуть 100% от стоимости билета (без сервисного сбора) за 10 и более дней до мероприятия. А вдруг я не смогу попасть на концерт в новые даты?» — написал он о Kassir.ru. «Известия» попытались связаться с компанией, но ответа не получили.

    У другого пользователя случилась похожая история с оператором Ticketland. Он купил электронные билеты на концерт Тимы Белорусских в Краснодаре 5 марта. Мероприятие отменили, никаких данных о его переносе нет.

    «Оператор каждый раз просит перезвонить через неделю, так как ведутся якобы переговоры с организатором о возврате денежных средств в связи с отмененным концертом. Прошло два месяца, сегодня очередной раз поругался с ними, так как они сказали, что деньги мои они заплатили организатору, у них их нет, возвращать ничего не будут. Что мне делать, они не знают», — пояснил он.

    В ответ на обращения клиентов билетные операторы и организации культуры указывают на постановление правительства № 830, опубликованное 6 июня. Документ регламентирует отмену, замену и перенос зрелищных мероприятий, в том числе порядок возмещения стоимости билетов.

    В постановлении указывается, что пользователь может обменять билет на ваучер на таких же или лучших условиях и посетить концерт, спектакль или экскурсию позже.

    Организация должна определить новую дату в течение полугода со дня снятия карантинных ограничений в регионе. На проведение мероприятия дается 18 месяцев.

    Если компания отменила развлечение, то должна вернуть покупателям деньги в течение шести месяцев, если перенесла, но не успела обозначить новые даты — в течение девяти месяцев.

    Но в документе не прописано, что делать покупателям, которые больше не хотят или не могут идти на концерт, спектакль или экскурсию в другое время. Этого пункта в документе нет, на что и ссылается бизнес.

    — По новым правилам нельзя вернуть деньги за билеты, если мероприятие состоится или переносится. При переносе мероприятия зрителю будет предложено воспользоваться уже имеющимся билетом либо получить ваучер, который необходимо будет заменить на новый билет за месяц до новой даты мероприятия.

    Если мероприятие все-таки отменят, а это выяснится только в течение шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, то в этом случае вернут полную стоимость билета за вычетом понесенных расходов.

    Таким образом, всякие сборы и комиссии не вернут, — пояснила «Известиям» старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса университета «Синергия» Наталья Пшеничникова.

    Она добавила, что количество обращений за возвратом денег за билеты многократно увеличилось, что ежедневно приближало культурные заведения к разорению.

    — Такая «передышка» нужна, потому что еще неясно, когда откроется новый театральный сезон и какие установят правила для посещения культурных заведений. Пандемия пока еще не закончилась, — сказала эксперт.

    Старые законы

    Постановление правительства не должно противоречить Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителей», подчеркнул в беседе с «Известиями» председатель центра правовой помощи «Дело жизни», член научно-консультативного совета СКР, юрист Иван Соловьев.

    Он напомнил, что организации культуры и развлечений попали в список наиболее пострадавших от коронавируса сфер бизнеса и могут рассчитывать не только на льготы по налогам и кредитам, но и на льготный правовой режим.

    — Данное постановление направлено на создание благоприятных условий для отрасли. Конечно, не только этот документ регулирует отношения между зрителем и устроителем концерта или спектакля.

    Действует закон «О защите прав потребителей» и в первую очередь — Гражданский кодекс и иные правовые акты, которые работали до этого.

    Данное постановление лишь на этом этапе облегчает и минимизирует потери организаций, которые устраивают зрелищные мероприятия.

    По словам председателя совета регионального отделения комитета по Санкт-Петербургу по разрешению экономических конфликтов и защите прав граждан Алексея Александрова, если человек передумал идти на концерт или спектакль, то вернуть деньги он всё же может, но с оговорками.

    — Покупатель может в любой момент отказаться от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета. Однако при этом он должен возместить исполнителю услуги все понесенные расходы. Подобная позиция закреплена в п. 1 ст. 781 ГК РФ.

    Он отметил, что новые правила избавляют бизнес от необходимости нести существенные расходы по возврату денег за билеты в короткие сроки.

    — Положение потребителя, напротив, ухудшается, поскольку далеко не все посетители мероприятий могут быть согласны с заменой билетов на другую дату, особенно в текущей ситуации, — пояснил он изданию.

    Эксперт добавил, что документ пока вызывает много вопросов: из него неясно, как действовать в спорных ситуациях.

    — Например, не проработан вопрос о комиссиях при возврате билетов или при невозможности посещения мероприятия уже в новую дату, которая была назначена после отмены прежней.

    Кроме того, у организаторов мероприятия остается лазейка для сохранения денег: они могут сообщать об отмене мероприятия в последний день установленного правилами срока и это не будет нарушением правил.

    Но ведь покупатель билетов не успеет обратиться за возвратом, и, соответственно, востребовать деньги за билет с организатора он не сможет по причине пропуска установленного срока возврата билетов. На мероприятие в данном случае покупатель билетов также попасть не сможет.

    Условия возврата и компенсации обычно указываются организацией при покупке билета. Гражданин может отказаться от посещения мероприятия по уважительной причине: например, по болезни или в связи со смертью близкого родственника.

    Стоимость билета возместят полностью. В ином случае компенсация зависит от сроков — покупатели могут получить назад от 30 до 100% стоимости, если обратятся с заявлением о возврате задолго до мероприятия, либо не получить ничего.

    Но компании могут продавать и «невозвратные» билеты.

    — Театры и до пандемии часто пользовались хитростями в предложении условий по продаже билетов, так некоторые театры в электронном билете указывали: «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», что само по себе является нарушением существенных условий договора оказания услуг, — сказала «Известиям» юрист и писатель, управляющий партнер юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская.

    В мае, до выхода постановления правительства, артисты и музыканты запустили в Сети акцию #сохранибилет. Они обратились к зрителям с просьбой подождать снятия ограничений и не требовать возврата.

    Флешмоб поддержали Noize MC, Little Big, Гречка, Stigmata, Нейромонах Феофан и другие популярные исполнители.

    В то же время соцопросы показывают, что в первую очередь после карантина россияне планируют экономить на развлечениях и стремятся вернуть деньги, которые им сейчас нужны.

    Советы юриста
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: