Как подать в суд на билайн за списание денег

Содержание
  1. Написать жалобу на Билайн
  2. Как можно пожаловаться на Билайн
  3. Подать жалобу на официальном сайте Билайн
  4. Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор
  5. Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор
  6. Как подать в суд на билайн за списание денег
  7. Чисто теоретически могу ли я подать в суд? на билайн, чей долбанный широко рекламируемый никчемный модем интерне билайн дома в очередной раз отключился, когда он сам этого захотел, и я проиграл важнейшую партию в шашки с сильным соперником, имею в розыгрыше 4 шашки против его 3? и постоянно так ведь!
  8. Я имею право!
  9. Как написать заявление в суд на билайн
  10. Документы и справочники
  11. Кто уже судился с билайн за неуплату?
  12. Куда пожаловаться на билайн?
  13. Через мобильные приложения и социальные сети
  14. Куда подать и как составить жалобу на Билайн?
  15. Билайн – написать жалобу онлайн
  16. Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте
  17. Причины для подачи жалобы
  18. Причины для подачи
  19. Билайн придумал новую схему воровства денег со счетов абонентов — Приёмная на vc.ru
  20. Такой ненадежный Билайн
  21. Загадочные 72 часа
  22. Они что, прикалываются?…
  23. Билайн, что дальше?
  24. Становиться абонентом Билайна не рекомендую!
  25. Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать
  26. Куда лучше жаловаться на Билайн
  27. Звонок на линию поддержки
  28. Через личный кабинет на официальном сайте оператора
  29. Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд
  30. Пожаловаться в ОЗПП на Билайн
  31. Как правильно составить жалобу
  32. Образец претензии в Билайн
  33. Сроки рассмотрения жалобы
  34. Билайн – Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?
  35. Жалоба – основания для подачи:
  36. Куда и как подать жалобу?
  37. Электронное обращение к оператору
  38. Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов
  39. Жалоба в Билайн на официальном сайте
  40. Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор
  41. Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?
  42. Как составить жалобу?
  43. Сроки проверки жалобы

Написать жалобу на Билайн

Как подать в суд на билайн за списание денег

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Портал «Добродел»

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области,  аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Рисунок 1

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 2

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Как подать в суд на билайн за списание денег

Как подать в суд на билайн за списание денег

Конференция ЮрКлуба.

Можно ли потом использовать это?

Да. Только лучше все-таки использовать более мягкую бумагу, прямо для того предназначенную. Почему Билайн собирается отдавать это заявление в Савёловский суд? По ГПК действительно можно отдавать «по месту исполнения Договора», но Договор подписывался на Маяковской, исполнялся по всей России, причём тут Савёловский суд?

А Вы хотите, чтобы их представители по всем судам Москвы мотались?

Новый Год прошел — и они забыли?

Заплатите — и тогда не будут.

Чисто теоретически могу ли я подать в суд?

на билайн, чей долбанный широко рекламируемый никчемный модем интерне билайн дома в очередной раз отключился, когда он сам этого захотел, и я проиграл важнейшую партию в шашки с сильным соперником, имею в розыгрыше 4 шашки против его 3? и постоянно так ведь!

Спустя год ко мне домой заявляются следователи из уголовного розыска и ищут меня (меня дома не было, был на дежурстве) ничего не пояснив, вызывают к себе и допрашивают. Оказывается с моей симки (которую приобретал) было совершенно мошенничество на крупную сумму, но самое странное что это мошенничество было совершенно за несколько месяцев до того, как я приобрёл эту сим карту!

меня очень сильно возмущает данный факт, и то что пришлось потратить много времени на все эти разбирательства и тд. О себе интеллигент, с незапятнанной репутацией и законопослушный гражданин.

Как действовать мне в данной ситуации?

есть ли шанс выиграть суд? и стоит ли лезть в это?

Подайте в суд на тех, кто совершил мошенничество. ебать лох) ты как в фильме ЗАКОНОПОСЛУШНЫЙ ГРАЖДАНИН начни всех убивать) а что вы хотите то от суда?

Является ли такое действие БиЛайна незаконным, и можно ли подать на него в суд ? Пришла СМС — Вам бесплатно подключена услуга .

Желательно написать правовые нормы, на которые вы будете ссылаться.

Я имею право!

У Вас тоже проблемы с » билайн «?

Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос » Боретесь с » билайн «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!

Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Выложу эту информацию на Тверских ресурсах. Также попробую привлечь телевидение, может, заинтересуются. Не знаю, будет Билайн оспаривать решение или нет.

Не думаю. Но это серьёзный удар по мошенникам.

Вячеслав Анатольевич / 7 мая 2021 г.

  • Мошенник из Нигерии стал счастливым обладателем мо . »(506)

    lionkhumyan / 7 мая 2021 г.

  • шокируют »(3)

    saturn / 7 мая 2021 г.

  • Блокировка счета Киви »(5)

    Artem 8888 / 6 мая 2021 г.

  • Блокировка счета Киви »(5)

    Artem 8888 / 6 мая 2021 г.

  • Блокировка счета Киви »(5)

    Artem 8888 / 6 мая 2021 г.

  • МТС без ведома клиентов подключает платные услуги »(19)

    mts_support / 4 мая 2021 г.

  • МТС без ведома клиентов подключает платные услуги »(19)

    densbs / 3 мая 2021 г.

  • Салон связи МТС отказывается возвращать деньги за .

    »(1)

    mts_support / 28 апреля 2021 г.

  • шокируют »(3)

    Неля123 / 27 апреля 2021 г.

  • Как написать заявление в суд на билайн

    Билайн отказался выплатить около 11 тыс руб, за подключение якобы услуги партнера 2210 (корот номер), которую я не подключала и не знала о ее подключении, каждый день с моего счета списывали 20 руб, на гор линию звонила, когда заподозрила что- то снимают с баланса, оператор утверждал что нет никаких подключенных услуг.

    Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ. Куда подать жалобу Билайн? Куда жаловаться на Билайн?

    Задать вопрос » Боретесь с » билайн «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем. Выложу эту информацию на Тверских ресурсах. Также попробую привлечь телевидение, может, заинтересуются. Не знаю, будет Билайн оспаривать решение или нет. Не думаю. Но это серьёзный удар по мошенникам.

    Документы и справочники

    Ходатайство о переносе судебного заседания — образец Суд Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве.

    Если сумма взыскания незначительная, то обращение не стоит всех усилий. Судебные расходы могут оказаться в несколько раз больше самого взыскания. Претензия в Билайн — образец Если абонент считает, что его права нарушены, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуги или в иные организации, уполномоченные рассматривать жалобы на услуги связи.

    Кто уже судился с билайн за неуплату?

    Важно Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.

    Внимание Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации. Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.
    Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений.

    Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

    Куда пожаловаться на билайн?

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Здравсвуйте. Я являюсь абонентом сотовой компании ОАО «Вымпелком» или «Билайн».Тарифный план корпоративный, т.е. на меня оформлены 3 сим карты. Этот тариф имеет большой лимитный порого в 9 тыс. руб.Лимитный порог устанавливается аппаратно, а не по усмотрению абонента. В конце месяца приходит счет по всем 3 сим-картам. В январе 2013 года поизошла следующая ситуация: В конце месяца мне выставили счет на сумму 8 тыс. 700 руб.Из детализации вызовов выяснилось что были якобы звонки на короткий номер 0781 и отправлялись сообщения. Я оставил заявку в финансовый отдел. Ответа не последовало, поэтому через неделю, я сделал звонок и меня соединили с финансовым директором.Я попросил его проверить доставерность информации. Проверка составила порядка 1 минуты, после которой он сказал, что звонки были, а смс-сообщения они готовы простить.

    Через мобильные приложения и социальные сети

    Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

    • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
    • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

    Куда подать и как составить жалобу на Билайн?

    Не всегда клиенты довольны качеством услуг Билайн. Причиной этому может быть множество факторов.

    Но если вина оператора сотовой связи будет доказана, то потребитель имеет право требовать возмещения материального и морального ущерба.

    В основном спорные вопросы решаются между Билайном и абонентом без привлечения посторонних инстанций. Но в некоторых случаях проходит судебное разбирательство.

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Чаще всего встречаются такие нарушения:

    1. Изменение тарифного плана или стоимости услуг без предупреждения абонента.
    2. Прекращение предоставления услуг связи или интернета без законных причин. Сюда же можно отнести и низкую скорость интернета в местах с хорошим покрытием, если тарифным планом предусмотрено предоставление высокоскоростного трафика.

    Чтобы можно было доказать оператору или суду свою правоту, придется потрудиться над сбором доказательств. Например, сделать скрины с указанием даты, собрать квитанции об оплате счетов, сделать распечатку детализации разговоров.

    Если отправлялась жалоба в службу поддержки, то нужно указать, что на нее никак не прореагировали.

    Полезно также записывать свои разговоры с сотрудником колл-центра, хоть билайн также их записывает, но они могут затеряться или случайно удалиться.

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

    Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

    • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
    • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

    Причины для подачи жалобы

    Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

    • Претензия на качество связи оператора Билайн;
    • Приостановление или изменение договора без уведомления;
    • Описание денег без известной абоненту причины;
    • Препятствие расторжению договора;
    • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
    • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
    • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
    • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

    С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

    Причины для подачи

    Предупреждение Обратите внимание на то, что никакие другие жалобы эти две организации не примут.

    Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

    Билайн придумал новую схему воровства денег со счетов абонентов — Приёмная на vc.ru

    Как подать в суд на билайн за списание денег

    Я являюсь абонентом Билайн лет 10, поэтому историй, когда они списывают деньги за не предоставленные услуги, продают твой номер спамерам и спамят сами, могу рассказать сотни. Но последнее их “изобретение” для воровства денег абонентов – предел изощренности. Рассказываю, чтобы предупредить всех об их беспределе.

    Такой ненадежный Билайн

    Для пополнения своего абоненского счета я использую единственный способ – через Сбербанк Онлайн, с привязанной карты переводом на свой номер. И, надо понимать, что история таких платежей насчитывает также не один год. Никаких сложностей это не вызывало. Деньги зачисляются моментально, вопросов не было.

    28.08 я получил СМС-ку о том, что очередной мой платеж, вдруг был списан оператором по причине ошибки, сделанной при его проведении. Повторяю, за десяток лет платежей описанным способом ошибок не было.

    Мой звонок в абонентскую службу Билайн позволил только подтвердить мои опасения – да, деньги списали на основании заявления , которого я, естественно, не делал. А если я чем-то недоволен, то мне нужно обращаться в офис Билайна лично, потому что с челядью они по телефону общаться отказываются.

    Пришлось распечатывать подтверждение платежа из Сбербанк онлайн и в середине рабочего дня ехать в офис мобильного оператора.

    Потдверждение платежа Сбербанк Онлайн, в котором все реквизиты перевода правильные

    В офисе выяснилось, что 28.08, по подложным документам, предоставленным в один из офисов, оператор полностью списал остаток с моего личного счета Билайн в размере 1444,17 руб. Якобы, на эту сумму были предоставлены подтверждающие документы.

    Менеджмент оператора участвовал в такой махинации, потому что первоначальная сумма платежа составляла 1800 руб. Но поскольку после пополнения я покупал 8 гигов мобильного трафика, она уменьшилась.

    СМС от Билайн о зачислении платежа 1800 руб на мой личный счет

    Сумма остатка уменьшилась до такого размера, который узнать без помощи сотрудников сотового оператора злоумышленники не могли. Это подтверждает тот факт, что для похищения денег абонентов менеджмент Билайн вступил в сговор с мошенниками.

    Загадочные 72 часа

    Косвенно факт сговора менеджмента Билайна подтверждает еще и то, что списание денег с моего счета произошло в течение одного часа. А на возврат украденной суммы оператору требуется уже 72 (!) часа. Этот срок мне назвали в офисе оператора при подаче заявки.

    Давайте запомним эту магическую цифру срока ответа, поскольку она будет много раз повторяться в моих злоключениях с оператором.

    Самое интересное, что в дальнейшем этот срок никогда не выдерживался. Все мои поступавшие заявки отзывались по непонятным причинам. А при каждом новом обращении, заявка пересоздавалась с новым номером и снова возникал магический срок 72 часа. Так можно мурыжить абонента бесконечно долго.

    Они что, прикалываются?…

    Мое заявление в офисе Билайна приняли легко. Хотя, чтобы объяснить неквалифицированным сотрудникам Билайна суть моего визита потребовалось 1,5 часа. На телефон я получил СМС-уведомление с номером своей заявки.

    Однако, через 2 часа Билайн её отозвал по непонятным причинам. Пришлось подавать запрос повторно уже через электронную почту оператора.

    СМС от Билайн с номером принятой заявки

    На мой запрос снова создали заявку, присвоили ей номер и снова назвали срок рассмотрения… да, все верно снова те же 72 часа.

    Этому запросу предшествовал более чем получасовой разговор с абоненской службой по телефону, где так и не смогли объяснить на основании чего, после предоставления документов, где черным по белому написаны все мои исходные данные, они вдруг решили, что я все-таки ошибся в платеже.

    Письмо из

    В указанную дату оператор на связь не вышел и 1.09, оператор отключил мне услуги связи. А заодно и интернет, и ТВ, поскольку все это входит в мой пакет обслуживания.

    В абонентской службе сообщили, что для ответа на мою заявку требуется больше времени и назвали новый срок ответа – вторник, 03.09. То есть, если опираться на эту дату, то для возврата моих денег оператору требуется уже 120 (!) часов – 5 дней. Напомню, что деньги с попустительства оператора украли в течение 1 (одного) часа…

    То, что менеджмент Билайн участвует в таких махинациях на примере своей ситуации подтверждает еще и такой факт. Как-то мне довелось участвовать в проекте по приему платежей и я знаком с правилами определения ошибок при приеме платежей на номера сотовых телефонов.

    Так вот, ошибиться можно в телефонном номере можно на 3 цифры. Вместо 5 набрать 55, вместо 8 – 9 (цифры идут рядом). Ну, вы поняли логику.

    В моем случае платеж перенесли абоненту, номер которого отличается на 7 – Карл, 7 цифр.

    1. Мошенники от сотрудников Билайна узнают сумму остатка на счете абонента.

    2. В офис Билайна предоставляются фиктивные “подтверждающие” документы о “совершении ошибочного платежа”.

    3. На основании этих подложных документов Билайн списывает деньги со счета абонента и переводит их на счет мошенников. В моем случае это заняло 1 час.

    Билайн, что дальше?

    Пока история не закончилась. Даже после предоставления мною всех документов, подтверждающих факт перевода, Билайн не собирается признавать факт кражи, оттягивая любыми средствами возврат моих законных средств.

    Факты, почему именно я уверен, что такие мошеннические действия по отношению ко мне невозможны без участия в них управленцев Билайна, я описал. А заодно проконсультировался с юристами, которые нашли, что оператор нарушил аж 3 статьи Уголовного Кодекса РФ.

    Поэтому как только я подам на мобильного оператора в суд, я через средства массовой информации (как печатные, так и электронные), буду рассказывать о моих претензиях к ним и приглашу их следить за судебным процессом, который буду освещать на всех доступных электронных площадках.

    Пока же, если вы раздумывате, абонентом какого оператора становиться, рекомендую подумать 150 раз, прежде чем заключать договор с Билайн.

    Становиться абонентом Билайна не рекомендую!

    Если только вы хотите, чтобы вас ограбили…

    Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

    Как подать в суд на билайн за списание денег

    Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

    Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

    Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

    Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

    • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
    • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
    • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
    • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
    • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

    Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

    Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Куда лучше жаловаться на Билайн

    Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

    В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

    Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

    В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

    Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

    Звонок на линию поддержки

    Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

    • 8 800 700 0611;
    • 0611;
    • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

    Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

    Через личный кабинет на официальном сайте оператора

    Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

    Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

    В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

    Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

    Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

    Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

    Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований.

    Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

    У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

    В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

    Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

    Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

    Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

    Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

    Способы обращения в ОЗПП:

    • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
    • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
    • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

    Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

    Как правильно составить жалобу

    Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

    • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
    • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
    • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
    • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
    • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
    • Чёткие требования в соответствии с законом;
    • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
    • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

    Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

    Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

    Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Образец претензии в Билайн

    Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

    ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

    (адрес, куда направляется жалоба)

    От (фамилия, имя, отчество заявителя),

    проживающего по адресу:

    _____________________________

    Ном. Телефона _________________

    Претензия на _________________________

    Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

    С 16 марта по 18 апреля 2021 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

    По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

    Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

    В связи с изложенным выше, требую:

    1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

    2 Принести мне письменные извинения.

    3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

    К претензии прилагаю:

    1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

    2 …

    «___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

    На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

    Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

    Сроки рассмотрения жалобы

    Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

    Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

    Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Билайн – Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?

    Как подать в суд на билайн за списание денег

    Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

    Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

    Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

    Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

    Жалоба – основания для подачи:

    • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
    • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
    • Незаконное блокирование лицевого счета.
    • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
    • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
    • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
    • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
    • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
    • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

    Куда и как подать жалобу?

    Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

    Электронное обращение к оператору

    Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

    Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

    Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

    • 0611 или 8 800 700 0611.
    • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

    Жалоба в Билайн на официальном сайте

    Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

    Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

    В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

    • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
    • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
    • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
    • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

    Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

    Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

    Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

    Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

    • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
    • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
    • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

    Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел».

    К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

    Как составить жалобу?

    Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

    В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

    Сроки проверки жалобы

    Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

    В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

    Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

    Задать вопрос Подать жалобу на Билайн

    Советы юриста
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: