Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Содержание
  1. Как написать письмо в сбербанк образец
  2. В каких случаях нужна претензия
  3. Куда жаловаться
  4. Текст жалобы
  5. Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк
  6. Как написать претензию в Сбербанк
  7. Текст претензии
  8. 1. Участники прецедента
  9. 2. Дата происшествия
  10. 3. Суть происшествия
  11. 4. Цель претензии
  12. 5. Контакты заявителя
  13. Образец и бланк претензии в Сбербанк
  14. Куда передать претензию
  15. Как правильно написать претензию в банк (образец)
  16. Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?
  17. Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк
  18. 4 способа написать обращение или задать вопрос в Сбербанк Онлайн с подробной инструкцией
  19. Алгоритм обращения на официальном сайте
  20. Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»
  21. Раздел с отправленными письмами
  22. Входящие письма
  23. Фильтрация и поиск писем
  24. Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет
  25. Особенности составления документа
  26. Отправка письма по электронной почте
  27. Образец заявления в Сбербанк Онлайн
  28. Срок и порядок рассмотрения обращения
  29. Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии
  30. Как написать жалобу на сайте Сбербанка?
  31. Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция
  32. Проверка статуса заявления
  33. Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция
  34. На личный приём к руководителю подразделения
  35. Обращение в Центральный банк Российской Федерации
  36. Заявление в письменном виде
  37. Заявление в электронном виде
  38. Жалоба в прокуратуру
  39. Обращение в суд
  40. Роспотребнадзор
  41. Написать жалобу на Сбербанк
  42. Жалоба на Сбербанк: куда писать
  43. Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания
  44. Жалоба на Сбербанк в Центробанк
  45. В роспотребнадзор
  46. Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?
  47. Способы подачи жалобы
  48. Особенности опции «Обратная связь с банком»
  49. Что можно написать?
  50. Правила составления обращений
  51. Срок ожидания ответа
  52. История сообщений

Как написать письмо в сбербанк образец

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Несмотря на то что Сбербанк – это самый первый банк в нашей стране и на сегодняшний день является наиболее крупным и проверенным, который захватил более четверти рынка, не всегда качество обслуживания полностью удовлетворяет клиентов.

К тому же у банка есть внутренний регламент на основании, которого действуют сотрудники, но и в этом случае могут возникнуть спорные ситуации.

Особенно остро стоит вопрос о незаконном, по мнению клиентов, списание денежных средств со счетов, что само собой заставляет клиентов писать на имя руководства претензию. Рассмотрим, как написать претензию в Сбербанк.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой.

Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Совет клиентам, прежде чем обращаться к руководству банка с претензией внимательно изучите договор обслуживания, возможно, средства были списаны на основании взаимного соглашения.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

Куда жаловаться

Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

  • на сайте банка;
  • направить письмо в отделение сбербанка;
  • написать жалобу на электронный адрес;

Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь». Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Другой вариант – найдите на сайте банка «Контакты», откройте данную ссылку и в тексте найдите форма заявления от физического лица, скачайте ее и распечатайте. Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.

Последний вариант – вы можете отправить электронное письмо с претензией на адрес sberbank@sberbank.ru. Кроме всего прочего, если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете также отправить претензию посредством его. Вам нужно зайти в раздел «Онлайн услуги».

Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.

Текст жалобы

Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

  • укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
  • от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
  • далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
  • укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
  • время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
  • напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ; обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
  • вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе; укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
  • поставьте дату и подпись;
  • прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк

Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд. Вы можете написать жалобу на банк в прокуратуру или полицию.

Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение. Оставить вашу претензию вы можете на официальном сайте банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России».

Жалоба на сайте Центробанка

Обратите внимание, что вы имеете полное право подать в суд на банк и взыскать сумму ущерба, нанесенного вам банком.

Таким образом, банковские клиенты могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны кредитных организаций. Причем в большинстве случаев руководство банка старается избежать конфликтных ситуаций с клиентом.

Как написать претензию в Сбербанк

Банковские услуги значительно упрощают нашу жизнь. Однако никто не застрахован от технических неполадок или человеческого фактора, которые могут спровоцировать ошибки во время выполнения тех или иных операций.

Хоть это происходит не часто, но все же клиенты банков могут столкнуться с такими проблемами как не засчитанный платеж, потеря средств во время выполнения переводов, ошибочное списание денег и т.д.

Чтобы исправить ошибку и вернуть потерянные средства, необходимо написать претензию в банк, подробно изложив суть происшествия.

Ниже мы рассмотрим основные нюансы составления претензии на возврат средств в Сбербанк.

Текст претензии

Любое официальное обращение должно быть максимально подробным и точным. Если речь идет о претензии в отношении банковской организации, то она должна содержать в себе следующую информацию:

1. Участники прецедента

Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность.

2. Дата происшествия

Укажите, когда наступили обстоятельства, повлекшие за собой прецедент, в какой период они развивались, и когда произошло последнее событие, относящееся к описываемому делу. Дни и месяца указываются в двузначном формате, а год – в четырехзначном (например, 09.01.2021 г.).

3. Суть происшествия

Опишите максимально подробно, но, тем не менее, емко суть происшествия. В тексте обращения должна иллюстрироваться основная причина вашей претензии (например, ошибочное списание средств, потеря денег при переводе с карты на карту и т.д.).

4. Цель претензии

Укажите цель вашего обращения к банку. Например, возврат денежных средств (сумма прописывается цифрами и прописью), поиск и наказание виновников происшествия и т.д.

5. Контакты заявителя

В претензии должны указываться все ваши контактные данные – почтовый и электронный адрес, номера телефонов и т.д.

Претензию нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр остается у клиента банка, а второй – направляется адресату.

Образец и бланк претензии в Сбербанк

Скачать образец и бланк претензии в Сбербанк вы можете прямо с нашего сайта пройдя по ссылкам расположенным ниже

Куда передать претензию

Передать банку претензию можно несколькими способами:

1. Отправить заказное письмо с уведомлением. При этом необходимо сохранить квитанцию об отправке письма с указанием имени отправителя, даты и времени. Когда адресат получит письмо, отправителю вернется бланк уведомления, который также следует сохранить, чтобы знать, с какой даты банк рассматривает ваше обращение.

2. Оставить претензию в отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения. В данном случае специалисты рекомендуют попросить сотрудников, принимающих письмо, оставить на втором экземпляре штамп с номером и датой входящего документа.

3. Отправить претензию в электронном виде представителю Сбербанка, который отвечает на обращения клиентов. Учтите, что зачастую обращения на таких ресурсах пишутся открыто, и, соответственно, текст вашей претензии с личной информацией прочитают остальные пользователи.

4. Оставить устную претензию, позвонив на бесплатную «горячую» линию Сбербанка.

5. Обратиться напрямую к сотрудникам банка. На официальном сайте Сбербанка есть ссылки на группы в социальных сетях, где сотрудники организации отвечают на вопросы клиентов.

Обратите внимание, что если ваша претензия связана исключительно с получением или возвратом средств, намного проще и быстрее обратиться в территориальное отделение банка, где вам предложат написать заявление по стандартной форме.

Как правило, срок рассмотрения претензий занимает около 30 дней. Однако процесс урегулирования вопроса во многом зависит от того, насколько точную и исчерпывающую информацию вы предоставите в своем обращении. Поэтому старайтесь указывать в претензии как можно больше необходимых данных – номера счетов, ФИО и должности сотрудников, номера переводов, суммы средств и т.д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас.

+7 (499) 703-32-46 (Москва)

+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Как правильно написать претензию в банк (образец)

Новости по тематике

Образецпретензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций.

Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т.

п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк. то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

  1. Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
  2. Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
  3. Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
  4. В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
  5. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
  6. Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии.

В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии.

Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

Руководителю ОАО «Банк»

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

11 марта 2015 года

Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

4 способа написать обращение или задать вопрос в Сбербанк Онлайн с подробной инструкцией

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Для того чтобы обратиться в Сбербанк с претензиями или предложениями дистанционно, можно отправить обращение через официальный сайт или электронную почту. Еще одним способом является написать письмо в Сбербанк Онлайн. Главное условие — наличие персональных данных и адреса отправителя для того чтобы представители банка смогли предоставить ответ обратившемуся клиенту.

Особенности писем в системе «Сбербанк Онлайн» заключаются в том, что пользователи могут:

  • писать и получать сообщения;
  • создавать черновики;
  • изменять или удалять неотправленный текст;
  • просматривать историю переписки с банком

В видеоролике рассказывается о правилах безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка. Снято каналом Sberbank.

Алгоритм обращения на официальном сайте

Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на Сбербанка:

  1. Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
  2. Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
  3. Заполнение специальной формы.
  4. Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.

Выбор вкладки «Обратная связь» Выбор статуса заявителя Заполнение специальной формы Отправление письма путем нажатия кнопки «Отправить»

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете :

  1. Прохождение авторизации в системе.
  2. Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
  3. Переход в раздел «Отправленные письма».
  4. Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
  5. Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
  6. Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
  7. Отправка письма или сохранение черновика.

Значок конверта Переход во вкладку “Отправленные” и нажатие кнопки “Создать”

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

  • номер сообщения;
  • тему;
  • статус;
  • вид письма (вопрос, жалоба);
  • дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

  • отвечать на них;
  • проводить выборку по типу или тематике;
  • настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

  • по номеру;
  • по типу (например, вопрос или проблема);
  • по дате создания или отправки;
  • по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Искать».
  2. Изучить список интересующих писем.
  3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:

  • на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
  • на странице в социальных сетях;
  • в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

Особенности составления документа

Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

  1. Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
  2. В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
  3. В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
  4. В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.

Отправка письма по электронной почте

Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:

  1. Максимальная длина обращения может составлять до 2 тысяч символов.
  2. Вопрос директору Сбербанка должен быть изложен емко и кратко.
  3. Не допускается использование «размытых» формулировок и неподтвержденных сведений. Лучше, если отправитель приложит ксерокопии документов или скриншоты, являющиеся доказательствами.

Образец заявления в Сбербанк Онлайн

Алгоритм того, как написать письмо в Сбербанк Онлайн путем заполнения бланка:

  1. Выбор типа сообщения.
  2. Избрание тематики обращения.
  3. Выбор способа получения ответа, например, СМС-сообщение.
  4. Создание темы письма.
  5. Прикрепление вложения.
  6. Написание сообщения по общим правилам сервиса.
  7. Отправка письма.

Образец заявления в системе «Сбербанк Онлайн»

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению.

Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней.

Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

 Загрузка …

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

  1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
  2. Письмо носит анонимный характер.
  3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
  4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

В видеоролике представлены два способа восстановить пароль от Сбербанк Онлайн. Снято каналом «Сбербанк Онлайн».

Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2021 г.).

При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г.

№59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

  • в отделение банка;
  • на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  • по почте отослать письмо;
  • по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
  • написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
  • позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

  • в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
  • в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
  • заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;
  • прикрепите файл с дополнительным документом;
  • выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
  • нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

  • зайдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
  • вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
  • при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;
  • нажмите клавишу «Создать»;
  • на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
  • напишите сообщение;
  • нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

  • личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
  • требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • указывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  • называются нарушенные законы;
  • просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • личная информация об истце (жалующейся стороне);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • суть конфликта;
  • в денежных спорах указывается цена иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Написать жалобу на Сбербанк

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь».

Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки.

В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов.

По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие.

Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Как написать письмо в сбербанк онлайн образец

Сбербанк для связи с клиентами предусмотрел несколько каналов – телефон «горячей линии», интерактивный чат на официальном сайте, личный визит в офис, письменное обращение через форму «обратной связи» в Сбербанке Онлайн.

Поэтому если вы не получили нужной информации, вам нагрубили, навязали какие-либо услуги, можно пожаловаться на работу конкретного сотрудника любым удобным способом. Также данные средства для связи с клиентами могут быть использованы с целью улучшения качества предоставляемых услуг.

Напиши в письме свои предложения и банк обязательно рассмотрит их.

Способы подачи жалобы

Итак, самым простым способом подачи жалобы на сотрудника Сбербанка будет оформление документа непосредственно в отделении банка. Для этого обратитесь в отдел по работе с клиентами и запросите бланк для оформления жалобы. Ответ от руководства поступит не позднее, чем через 10 дней.

Другой способ разрешить возникший спор — звонок на горячую линию банка 8800-555-5550 / 7(495) 500-55-50. Изложите суть проблемы и укажите все личные данные сотрудника, с которым возникли сложности.

Самым простым и удобным вариантом подать жалобу на сотрудника банка является оформление претензии в личном кабинете. Используя форму обратной связи в Сбербанк Онлайн, клиент может не только получить ответы на интересующие его вопросы, но также и пожаловаться на работу целого отдела или конкретного человека. Жалоба может быть составлена на:

  • специалистов, предоставивших недостоверную информацию по банковским услугам;
  • некомпетентность операторов в чате;
  • грубое отношение консультантов к клиентам;
  • нарушение политики конфиденциальности и так далее.

Также клиент Сбербанка имеет право пожаловаться на неудовлетворительную работу банка в целом. Однако в этом случае письмо с жалобой лучше отправить в Центробанк России, воспользовавшись специальной формой на его сайте.

Особенности опции «Обратная связь с банком»

Вопросы, связанные с работой самой крупной финансовой компании России, у клиентов возникают довольно часто. Касаются они не только предоставляемых банковских услуг, но также и технических проблем.

К примеру, клиент не может войти в личный кабинет на сайте, хотя ввел правильные идентификационные данные, или долго не поступают деньги, переведенные на карту другим пользователем и так далее.

В этом случае без квалифицированной помощи представителя финансовой организации не обойтись.

Одним из самых удобных способов детально изложить свою проблему и решить ее через специалиста является направление письма в банк. Написать его можно в специально отведенной форме для обращения.

На нее легко выйти, если внизу страницы официального сайта Сбербанка кликнуть на опцию «Обратная связь». Также попасть в нужный раздел можно и через Сбербанк Онлайн, нажав на ссылку «Письмо в банк».

Этот вариант более приемлем для постоянных клиентов финансовой структуры.

Что можно написать?

Если у потребителя возникли какие-либо вопросы по работе Сбербанка, в том числе и технического характера, он может задать их специалистам через форму «обратной связи». Финансовая организация рассматривает все обращения своих клиентов и дает на них квалифицированные ответы. Тематика решаемых проблем достаточно разнообразна и может касаться:

  • кредитных услуг организации;
  • платежей и переводов (например, задержка поступления денег на счет и т.д.);
  • депозитов и вкладов (в частности, вопросов их открытия и закрытия);
  • пластиковой продукции (дебетовых карт, кредиток);
  • брокерского обслуживания;
  • проблем, связанных с работой сайта и так далее.

Здесь же можно пожаловаться на работу конкретного сотрудника.

Правила составления обращений

При составлении письма в банк через форму обратной связи клиент должен придерживаться определенных правил:

  • Обязательно следует указать тему обращения;
  • Из предложенных вариантов выбрать причину, из-за которой потребитель пишет в организацию;
  • В поле для текста нужно четко описать возникшую проблему, после чего задать интересующий вопрос;
  • Необходимые документы и скрины прикрепляются к письму при помощи опции «Вложения».

Если потребитель обращается в банк впервые, он также должен заполнить лаконичную анкету, указав основные личные данные о себе (ФИО, дату рождения, телефон, способ получения ответа).

Срок ожидания ответа

Все письма клиентов обрабатываются службой поддержки в порядке очереди. Ответ на обращение обычно приходит в течение трех суток. Максимальный срок не превышает 15 календарных дней.

История сообщений

Ознакомиться с историей отправленных сообщений зарегистрированные клиенты могут в своем персональном кабинете. Для этого необходимо:

  • Авторизоваться в Сбербанке Онлайн (введя логин и пароль);
  • В верхней панели меню офиса выбрать иконку, изображающую конверт (она находится возле инициалов пользователя);
  • Все отправленные письма отобразятся на новой странице. Здесь же будет представлена основная информация о сообщениях – номер, дата и время отправления, тематика;
  • Для просмотра содержания письма, достаточно кликнуть по нему курсором и открыть.

Для удобства нахождения нужного сообщения предусмотрен специальный фильтр, а также сортировка писем по 10 штук на странице.

Сбербанк заботится о своих клиентах, поэтому ни один запрос не останется без ответа, главное — правильно его оформить.

Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: