Как долго возвращают деньги с эльдорадо

Содержание
  1. Эльдорадо возврат денег на карту
  2. Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?
  3. Эльдорадо: возврат товара
  4. Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках
  5. Можно ли в эльдорадо вернуть деньги за товар
  6. Возврат товара надлежащего качества
  7. Образцы документов
  8. Если магазин отказывается производить возврат
  9. Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо
  10. Правила
  11. Куда обращаться
  12. Как вернуть продукт надлежащего качества?
  13. Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?
  14. Условия обмена и возврата качественного товара
  15. Условия обмена и возврата некачественного товара
  16. В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо
  17. Возврат товара, приобретенного в кредит
  18. Кредит закрыт
  19. Долг не погашен
  20. Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть деньги?
  21. Условия и основания
  22. Что делать с покупкой ненадлежащего качества?
  23. Процедура оформления
  24. Процесс изнутри
  25. Как вернуть технически сложный товар
  26. Сколько ожидать поступления средств?
  27. Как сдать товар, купленный в кредит?
  28. Почему не наличными?
  29. Как быть, если сроки затянулись?
  30. Если товар не хотят принимать
  31. Эльдорадо: возврат товара в 2021 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..
  32. Общие правила
  33. Как вернуть качественный товар
  34. Возврат некачественной продукции
  35. Возврат технически сложного товара
  36. Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо
  37. Возврат кредитного продукта
  38. Особенности возврата денег за товар
  39. Особенности возврата качественного товара
  40. Если сотрудники Эльдорадо отказывают
  41. Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо
  42. Куда сдавать
  43. Бракованный и небракованный товар: как действовать
  44. Условия возврата бракованного товара
  45. Условия возврата качественной вещи
  46. Технически сложный товар
  47. Необходимые документы

Эльдорадо возврат денег на карту

Как долго возвращают деньги с эльдорадо

Как вернуть товар в эльдорадо?.

Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст.
22 закона

Внимание

РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

в

  • Как вернуть товар в Эльдорадо?
  • Как можно вернуть товар в Эльдорадо
  • Как эльдорадо кидает своих клиентов
  • Как эльдорадо кидает своих клиентов.
  • Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Сколько по времени возвращают деньги эльдорадо 19 Ноября 2012, 17:26 оксана, г. Северодвинск Ответы юристов (1) обратитесь в продавцу с письменной претензией о возврате денег.
Он должен мотивировать свой ответ.

Посмотрите, какие у Вас в договоре/сертификате указаны условия и сроки. Дальнейшие действия зависят от ответа продавца. Вообще, эти сертификаты полная ерунда.

Продавец и изготовитель и так по закону несут ответственность за недостатки, возникшие в течение гарантийного срока товара, бесплатную для потребителя.

Эльдорадо: возврат товара

Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут. При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках

Отличительной чертой интернет-магазинов от обычных является возможность возврата даже того товара, который находится в списке невозвратных (по Закону о правах потребителей) для розничных сетей.

Таким образом, можно вернуть технически-сложную аппаратуру, парфюмерию и даже белье, если товар не был в употреблении.

Часть интернет-магазинов работает на оплате при получении (наложенный платеж на почте или оплата наличными курьеру), но многие предпочитают безналичную предварительную оплату (либо ее часть, залог).

В таких случаях потребители также вправе запросить возмещение потраченных на некачественную или непонравившуюся продукцию денег. Однако процедура оформления немного отличается ввиду специфики таких магазинов.

Можно ли в эльдорадо вернуть деньги за товар

Эльдорадо: возврат товара Внимание Поменять легко Не так давно российский рынок вздрогнул из-за внезапной акции «Поменять легко».

Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек. Давайте разберем подробнее условия и подводные камни. Во-первых, акция эта скорее временная, чем постоянная.

И закончится она уже 28 февраля 2021 года. Наивные покупатели еще долго будут оглядываться на увеличение сроков, но не тут-то было.

Однако в «Эльдорадо» из этого длинного перечня продается только три вида товара:

  1. книги и периодические издания.
  2. технически сложный товар без недостатков;
  3. посуда из полимерных материалов;

Возврат бытовой и организационной техники Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.

Если

Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо

Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.

Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

  • приобретенный предмет имеет дефект;
  • несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
  • качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
  • комплектация устройства является неполной.

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.

Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.

Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

Правила

Если необходимо осуществить

техники, то стоит знать определенные правила:

  • При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
  • В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
  • При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
  • При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.

Куда обращаться

Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили. Однако именно после покупки выявляются дефекты.

Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети. При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек. Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них.

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Как долго возвращают деньги с эльдорадо

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать – легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

Условия участия:

  • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий – 15;
  • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  • Срок ремонта превысил 45 дней.
  • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
  • Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

  • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  • Время проведения ремонта сокращается.
  • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  • Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  • Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Рекомендуем к прочтению: Процедура возврата технически сложного товара.

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после – до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть деньги?

Как долго возвращают деньги с эльдорадо

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
  • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  • комплектация оказалась неполной;
  • у клиента есть претензии к качеству товара.

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Предлагаем ознакомиться:  Увольнение по соглашению сторон беременной женщины

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  • устранить дефект за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  • заменить товар на аналогичный или схожий;
  • вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько по времени банк

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  • обнаружены весомые недостатки;
  • товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  • нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Как сдать товар, купленный в кредит?

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  • по гарантии;
  • при отсутствии заявленной комплектации;
  • при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

https://www..com/watch?v=x_jVHAKx5Po

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Если товар не хотят принимать

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Эльдорадо: возврат товара в 2021 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..

Как долго возвращают деньги с эльдорадо

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  • Обнаружена некомплектность.
  • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  • Размеру.
  • Фасону.
  • Форме.
  • Габаритам.
  • Цветовым характеристикам.
  • Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  • Предметы личной гигиены.
  • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  • Компакт-диски.
  • Бытовая химия.
  • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  • обменять на более подходящую;
  • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  • Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

  1. По гарантии.
  2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
  3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

  • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
  • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
  • иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

  • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Как долго возвращают деньги с эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Скачать документ [26.50 KB]

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.
Советы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: